Сначала реклама шла хорошо, было одно но, присылали материал не как указано в договоре за 2 дня, а присылали за

Question

Здравствуйте. Ко мне обратился клиент с запросом на рекламу в моем блоге.Я согласилась, составили договор, подписан мной, подписанный заказчиком договор отсутствует. Сначала реклама шла хорошо,было одно но, присылали материал не как указано в договоре за 2 дня, а присылали за 12-14 часов, или же день в день, а в один день как раз 5 день прислали в 9.00 утра, выложила рекламу в 9.11 утра. На 5 день рекламы, я пропустила 1 сторис, выложила еще на 14 минут позже положенного. Результат рекламной интеграции не удовлетворил заказчика, и она хотела, чтобы я выкладывала еще истории, выходила на созвоны с ней и делала все возможное, чтобы продать ее продукт. На что я отказалась, так как я являюсь информационной площадкой, а не должна думать как продать ее продукт. Все скрины переписок имеются, с датой и временем. Я попросила приостановить рекламную интеграцию и вернула деньги за 2 дня не выполненых работ. Но заказчик хочет полный возврат денежных средств, так как ее не устроила работа. Что делать в такой ситуации? она написала досудебную бумагу, прилагаю договор и эту бумагу

Лилия Суровцева · Answer

Здравствуйте, Юлия! Согласно договору от 18 октября 2024 года, вы (Исполнитель) обязались размещать рекламные материалы в согласованное время на своей платформе, а Заказчик – предоставлять эти материалы за 2 дня до даты публикации. В договоре прямо указано, что нарушение Заказчиком сроков предоставления материалов может послужить основанием для отказа Исполнителя от выполнения обязательств. Заказчик нарушал условия договора, отправляя материалы с нарушением установленного срока (за 12–14 часов до размещения, либо в день публикации). Это подтверждается вашими скринами переписки, что может служить доказательством в суде. Эти факты могут быть квалифицированы как нарушение со стороны Заказчика, что даёт вам основания для частичного отказа в размещении рекламы, поскольку условия подготовки и согласования материалов оказались не выполнены надлежащим образом. Вы уже вернули Заказчику средства за 2 дня неоказанных услуг (8 400 рублей). Остальные средства удерживаются на основании фактически оказанных услуг. Поскольку вы выполнили основную часть обязательств по договору, это не является полным отказом от обязательств, и требование Заказчика о возврате всей суммы в размере 21 600 рублей может быть расценено как необоснованное. Заказчик настаивает на возврате всех средств по причине неудовлетворенности результатами. Однако согласно пункту 2.2 договора, ваша обязанность как Исполнителя заключалась в размещении материалов на платформе, а не в обеспечении конкретного результата или продаж. Следовательно, отсутствие ожидаемого эффекта (например, продаж) не является нарушением договора. В досудебной претензии Заказчик ссылается на статьи 309 и 310 ГК РФ о надлежащем исполнении обязательств и недопустимости одностороннего отказа. Однако ваши действия по приостановке кампании и частичному возврату средств соответствуют условиям договора, где также указано право Исполнителя отказаться от обязательств при нарушении сроков Заказчиком. Подготовьте письменный ответ на досудебную претензию, ссылаясь на: — Нарушение Заказчиком сроков предоставления материалов (укажите примеры и приложите скрины). — Ваше право на отказ от части обязательств по договору в связи с несоблюдением условий Заказчиком. — Выполненные обязательства, частичный возврат средств и отсутствие вашей обязанности по обеспечению конкретного коммерческого результата. Укажите в ответе, что при отсутствии мирного урегулирования вы готовы предоставить суду доказательства выполнения обязательств с вашей стороны и нарушений со стороны Заказчика. Все скрины переписок и документы храните в случае судебного разбирательства. Таким образом, ваши действия по частичному возврату средств и приостановке рекламной кампании были обоснованы нарушением сроков со стороны Заказчика, а требование о полном возврате всех средств не соответствует договору и законодательству. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, либо вам нужна развернутая консультация с правовым обоснованием, судебной практикой, либо помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат, по правилам сайта услуги в чате платные.