Что же тогда включает в себя техническое обслуживание запир

У меня не работал домофон в квартире, т.е. трубка не открывала при звонке с улицы. Приходилось спускаться с 8этажа и открывать врачу, курьеру и т.п. компания, которая обслуживает домофон на протяжении года ничего не делала ( нет нужной трубки, нет возможности и т.д.). Я сама нашла по интернету мастера и он все сделал, я заплатила 3500 руб. И обратилась в управ. Компанию за перерасчетом, но мне отказали. Что же тогда включает в себя техническое обслуживание запир. Устройства?