Каршеринг просит с меня деньги за царапину на машине, которую я не делала ссылаясь, что качественные фото не было сделано до и после завершения аренды и взяв авто я подтвердила, что с ним всё окей

Вопрос о спорах с компаниями каршеринга из-за повреждений автомобиля — довольно распространенная ситуация. Действительно, многие компании требуют возмещения убытков в виде штрафов или компенсаций за повреждения, даже если клиент не является их виновником. В данном случае важно понять, на каких основаниях каршеринг требует с вас компенсацию, и каковы ваши права в данной ситуации. 

### Нормативная база

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):
    — Статья 15 — Гражданский кодекс устанавливает общие положения о защите прав потребителей. Согласно этой норме, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг.
    — Статья 1064 — В случае причинения убытков, лицо, причинившее убытки, обязано возместить их. То есть, если повреждение было вызвано вами, вы будете обязаны платить, но только при наличии доказательства.

2. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
    — Создан для защиты прав потребителей, включая право на информацию о предстоящей сделке и возможность оспаривания необоснованных требований.

3. Правила предоставления услуг каршеринга:
    — Обычно компании каршеринга имеют свои собственные правила, которые должны быть представлены пользователю до заключения договора. В этих правилах могут содержаться условия по возмещению убытков за ущерб, стоимость которого будет определяться исходя из состояния автомобиля до и после аренды.

### Анализ вашей ситуации

1. Доказательства: 
    — Если каршеринг требует с вас оплату за повреждения, они должны предоставить доказательства того, что повреждение было нанесено во время аренды именно вами. Это могут быть фотографии, отчеты о состоянии автомобиля и так далее. Фотографии, сделанные до и после аренды, могут стать основным доказательством.

2. Подтверждение состояния автомобиля: 
    — Если вы подписали акт о состоянии автомобиля, подтверждая, что всё в порядке, это может усложнить вашу ситуацию. Однако, если вы не видели повреждений или они были вызваны предыдущим клиентом, то ваше подтверждение не должно быть основанием для заключения о вашей ответственности.

3. Оспаривание требований:
    — У вас есть право оспорить требования каршеринга. Это можно сделать, написав официальное обращение в компанию с просьбой предоставить доказательства ваших предполагаемых виновных действий. Вы также можете потребовать пересмотра суммы задолженности.

### Рекомендации по действиям

1. Соберите доказательства: Чтобы защитить свои интересы, соберите все имеющиеся у вас материалы, которые могут подтвердить вашу правоту. Это могут быть: фотоматериалы состояния автомобиля до и после, переписка с каршерингом, условия договора и акты приема-передачи.

2. Напишите официальное письмо: 
    — Подготовьте и отправьте каршерингу официальное письмо с указанием, что вы не согласны с предъявляемыми требованиями, с просьбой предоставить доказательства и разъяснения.

3. Заявление в Роспотребнадзор: Чтобы защитить свои права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку деятельности компании.

4. Обратитесь в суд: Если все вышеуказанные меры не дали результата, и вы уверены в своей правоте, обращение в суд — это ваш последний шаг. Суд сможет оценить все представленные документы и решить, кто прав, а кто виноват.

### Успешные практики

Существует множество случаев, когда пользователи каршеринга оспаривали требования о возмещении ущерба и выигрывали процессы. В большинстве таких случаев основным фактором успеха становится наличие доказательств и аргументации. Суд может оказаться на стороне потребителя, если те окажутся убедительными и покажут, что повреждение произошло не по их вине.

Вы также можете найти положительные примеры в специализированных форумах или сообществах, где пользователи делятся своим опытом. Это поможет вам понять, каким образом лучше всего вести свою защиту.

### Заключение

Разобраться в ситуации с требованиями о возмещении ущерба от каршеринга можно. Основными шагами будут сбор доказательств, обращение к компании с возражениями, а при необходимости — привлечение судебных органов. Будьте настойчивы и защищайте свои права!

Здравствуйте, Анастасия!

В момент, когда потребитель начинает пользоваться каршерингом, он заключает договор краткосрочной аренды автомобиля на условиях, предусмотренных этим договором (ст. 642 ГК РФ). Как правило, эти условия размещаются на сайтах каршеринга и в мобильных приложениях.

Каршеринг вправе установить любые условия и штрафы, а потребитель вправе согласиться с ними или отказаться от аренды автомобиля.

Однако, согласие потребителя с условиями договора не означает, что каршеринг вправе делать все, что указано в таком договоре. Это подтверждается многими судебными решениями.

Потребитель вправе в судебном порядке признать те или иные условия договора недействительными, существенно снизить наложенный на потребителя штраф и вернуть значительную часть уплаченного штрафа (ст. 333 ГК РФ), признать штраф незаконным, взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В любом случае при взыскании каких-либо штрафов с потребителя, арендодатель обязан доказать вину потребителя.

Кроме того, каршеринг вправе требовать возмещения убытков, причиненных повреждением автомобиля. Но и размер убытков каршеринг обязан доказать, а потребитель, если он не согласен с предъявленным расчетом, вправе оспорить сумму убытков в судебном порядке.  

Если каршеринг выставил, списал с карты те или иные штрафы, сумму убытков, рекомендую обратиться к нему с письменным требованием об отмене или перерасчете штрафа, убытков. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и требованиями часто игнорируются. Понятно, что арендодатель не заинтересован в отмене штрафа, перерасчете убытков или возврате денег. Обоснованное требование советую подавать именно со своим текстом, т. к. часто в предлагаемых каршерингом формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если претензию не удовлетворят, потребитель вправе обратиться в суд с иском. При наличии оснований с очень высокой долей вероятности суд взыщет деньги с каршеринга. Для этого есть сложившаяся судебная практика.

Имею большой опыт работы по аналогичным спорам, снижению и возврату штрафов.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!