О Защите прав потребителей я могу ссылаться?

17.11.24 через поиск нашла сервисный центр по ремонту стиральных машин BOSCH, оставила свои контакты. Когда перезвонили, я несколько раз уточняла, они действительно являются представителями данного производителя, получила утвердительный ответ. Приехал мастер, провел диагностику, озвучил вид работ, замена подшибников, для этого СТ необходимо вывезти в мастерскую, а сейчас внести предоплату 5т.р., плюс по окончании работ за зап.части, общая стоимость примерно составит 12-14т.р. Оформляет "АКТ Приема-передачи комплектующих оборудования(деталей) в ремонт", прописывает внесённую мной сумму, 5т.р. Но в документе "Исполнитель" указывает свою ФИО, бланк без печати. Вызывает через диспетчера машину с грузчиками, сказав, что через 2часа приедут. У меня, после его ухода начались сомнения в правильности выбора данной организации/ИП/самозанятого. Звоню диспетчеру и анулирую свою заявку, прошу вернуть денежные средства. Она берёт паузу для согласования с руководством. В этот момент получаю эл.чек, но получателем прописан ИП ... с другим ФИО, моё нежелание на сотрудничество "обострилось". Я снова перезваниваю, и получаю ответ, что предоплата невозвратна! В АКТе есть два пункта, с одним 2.2 я согласна, т.е.готова заплатить за детальную диагностику 2000, их же аргумент, п.2.1., но там прописано, что предоплата не подлежит возврату, если "...услуга оказана Исполнителем в полном объёме. Заказчику выдаётся акт выплоненных работ..." Если СТ не вывозили, ремонт не делали, о каком выполнении идёт речь? Вопрос: правомерны ли действия данной структуры, и на какие ст.о Защите прав потребителей" я могу ссылаться? Спасибо.