Вопрос- как правильно поступать?

Мы являемся продавцами елочных игрушек. У нас есть фигурка- Щелкунчик и Чипполино. Вернее- их несколько, но вот одна- похожа на персонаж нашего мультика. Наши клиенты выставили эту фигурку на маркетплейс- и прилетела Претензия от ООО "МЕДИА НН"- что они являются представителями от ООО Союзмультфильм и выставили штраф на каждую фигурку по 50 тысяч плюс еще расходы и получилось около 120 тысяч. Мои клиенты теперь требуют от нас, как от Продавца возмещение этих расходов. Вопрос- как правильно поступать? и еще- наша фирма ведет с апреля месяца переговоры с СОЮЗМУЛЬФИЛЬМОМ на покупку лицензии на эти мульфильмы и уже все на стадии подписания. Договор вступит в силу с 01.12.2024.