Можно ли как-то призвать к ответствености техническую поддержку?

Question

Здравствуйте. Произошла интересная ситуация с яндекс заправкой. Сервис анонсировал акцию 29.11 и 30.11, в которой была указана скидка 11р/литр на 11 л топлива при оплате с карты яндекс пэй. Все условия были мной соблюдены, но скидка по "техническим причинам" не прошла. Я обратился в поддержку и сначала мне пообещали решить вопрос, сделав возврат. Я думал, что речь идет о возврате средств в размере упущенной скидки, но на следующий день мне вернулась на счет вся сумма заправки - 2222.22 руб. Сначала я обрадовался, но ещё двумя днями позже сервис пытается списать эти же средства со всех моих привязанных к аккаунту карт. Я вновь обратился в тех. поддержку, но ни устно, ни письменно вменяемого ответа на ситуацию не получил. Ответы шаблонными фразами, типа "уже занимаемся", "передали информацию техническому отделу", и тд, но в конце концов на почту приходит ответ, что вопрос закрыт, никакого возврата упущенной скидки не будет. И приложение теперь при каждом входе требует от меня оплаты 2222.22 руб за прошлый заказ. Я даже пытаюсь оплатить с карты яндекс пэй, но оплата не проходит) Тех поддержка говорит, нужна другая карта. На самом деле, уже готов плюнуть на эти несчастные 121 рубль скидки, но сам факт отфутболивания тех поддержки не даёт покоя. И да, сервисом заправок тоже теперь не получается пользоваться. Можно ли как-то призвать к ответствености техническую поддержку?

Аккаунт Удаленный · Answer

Здравствуйте, Яков! Если предыдущие обращения не принесли результата, рекомендуется повторно связаться с поддержкой, подробно изложив проблему и приложив все необходимые документы (чеки, скриншоты переписки и т.д.). Обращение можно направить через форму обратной связи на сайте Яндекса или непосредственно в приложении «Яндекс Заправка». Если повторное обращение не приведет к удовлетворительному результату, вы вправе направить официальную письменную претензию на юридический адрес компании. В претензии следует указать: — Описание ситуации с датами и деталями. — Ваши требования (например, возврат суммы скидки, устранение технических неполадок). — Срок для ответа (обычно 10–14 дней). Претензию рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если компания не реагирует на претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Организация занимается защитой прав потребителей и может провести проверку по вашему обращению. В случае игнорирования ваших требований, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. При положительном решении суда компания может быть обязана компенсировать не только сумму скидки, но и моральный вред. Если у Вас имеются дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов, на пишите мне в чат . Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь. Вы можете финансово отблагодарить юриста здесь: отблагодарить юриста.