Как зафиксировать повреждение резьбы свечи на гарантийном авто, если сервис отказывается это указать?

Покупали не у этого дилера. При ТО2 по регламенту была замена свечей и оплачивалась.

 Формально сейчас дилер прав.

У Вас была произведена замена свечей по регламенту и ответственность за качество выполненных работ и материл несет тот дилер, у которого данные работы были выполнены.

ТО, являлось оплачиваемой работой а соответственно на него распространяет свое действие постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

Договор на выполнение данных работ был оформлен заказ-нарядом.

При выявлении недостатков в работе, Вы в силу приведенного постановления Правительства РФ и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать от дилера устранить данные недостатки.

И произвести Вам бесплатную замену свечей.

Или же произвести ее оплату в данном сервисе, а с дилера, где проходили ТО 2  потребовать компенсировать стоимость свечей и выполнение работ по их установке.

Сейчас у дилера Вы вправе потребовать выдать Вам документальное подтверждение того, что выявлена поврежденная свеча.

И на этом основании и заказ-наряде, в котором указаны цены на работы и стоимость свечей — обращаться к дилеру, где произвели ТО2 о компенсации Ваших затрат на устранение недостатков.

Вам следует направить дилеру, у которого прошли последнее ТО, письменную претензию. Ссылаться необходимо на следующие положения законодательства:

Статья 29. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Недостатки в выполненной работе должны устранить в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.

Претензию можете вручить исполнителю лично или направить почтой.

В случае отказа от добровольного удовлетворения требования подается исковое заявление в суд по месту жительства потребителя.

В суде уже можно взыскать моральный вред и неустойку в размере 3% от цены оказанной услуги за каждый просроченный день добровольного выполнения требования.

Сервис отказывается писать в комментарии в заказ наряде, что выявлено повреждение.

 Заказ-наряд сохраните обязательно так как на данный момент получается, что это единственное доказательство заключения сделки.

В случае обращения в суд, указанный документ вам пригодиться.

Отказываются, потому что если писать выявление такого повреждение это по сути будет доказательство того, что резьба повреждена по их вине.

Я считаю, вам нужно заявить свои требования в письменном виде. Уверен, сотрудники СТО более серьезно отнесутся к вашей проблеме, когда получат претензию. Им самим невыгодно судиться, ведь в случае удовлетворения требований потребителя, помимо всего прочего, придется возместить и штраф.

Статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.