8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть товар или обменять его, согласно закона?

Здравствуйте! Пришли подгузники по вайлдберриз. При вскрытии упаковочного целлофана, на производственной упаковке обнаружились повреждения (две прорези). В электронной заявке на возврат магазин отказал. Как вернуть товар или обменять его, согласно закона?

  • IMG_20241128_151502
    .jpg
, Маргарита, г. Армавир
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.4

Здравствуйте, Маргарита!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
1300 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
Например 50% от стоимости товара?
Здравствуйте, могу ли я как ИП, заключить с иностранцем, приехавшим временно в Россию (туристическая поездка) договор комиссии на реализацию его товаров или иного имущества? Какой шаблон договора комиссии лучше использовать? Должен ли я при продаже покупателям комиссионного товара иностранца указывать иностранца в договорах продажи? Могу ли я агентскую комиссию установить в нужном мне размере? Например 50% от стоимости товара?
, вопрос №4349519, Николай Быченко, г. Москва
Гражданство
Могу ли я все таки претендовать на сокращение срока найма или нет
Здравствуйте. Я отношусь к детям оставшимся без попечения родителей. Мне по закону дали квартиру по договору спец.найма. Прошло 3 года и согласно новому постановлению, я могу подать заявление на приватизацию до истечения 5 лет найма. Но в ФЗ указано, что необходимо предоставить сведения о доходах на себя и членов семьи (с 2023 муж, с 06.2024 ребенок) равному прожиточному минимуму на душу населения (18.400). Но с сентября я официально в декретном отпуске. Соответственно у меня за последние 12 месяцев нет дохода на 3 человека по уровню МРОТ.есть не официальная работа, но там вряд ли предоставят справку о доходах, так как для работодателя есть риск . Могу ли я все таки претендовать на сокращение срока найма или нет.
, вопрос №4349412, Анастасия, г. Владивосток
Защита прав потребителей
В тот же день, вечером позвонили операторы и попросили вернуть товар из за отсутствия дата матрикса
Добрый день. Был выкуплен товар на Ламода. В тот же день, вечером позвонили операторы и попросили вернуть товар из за отсутствия дата матрикса. Я объяснила, что товар подарен и уже надет, был в эксплуатации (кроссовки). Попросили все равно вернуть. В итоге в списке покупок не отображается данная покупка, и пишут что товар не выкуплен. Чек на электронную почту тоже не пришел. Как быть а таков ситуации?
, вопрос №4349273, Гаяна, г. Новороссийск
Защита прав потребителей
Что еще я могу сделать и какие шансы вернуть денежные средства?
Здравствуйте! Сделала заказ в интернет-магазине (в заказе был пластиковый декор) на 17800₽, части товара (на сумму 10600₽) в наличии не оказалось, предлагали замену, которая мне не подошла, заказ отменили, товара я не видела в живую и не приезжала на точку самовывоза, отказываются возвращать деньги в рублях, тк по их внутреннему регламенту возврат возможен только их бонусами, которые нигде кроме их конторы использовать невозможно. Тем более после такого пользоваться их сервисом я просто не хочу. В переписке с несколькими представителями компании указывала, что закон РФ на моей стороне и они обязаны вернуть мне денежные средства тем же путем, каким они были ими получены. В данный момент составила претензию, которую с описью и уведомлением собираюсь отправить на их юр.адрес. Так же подала заявления в банк,с счета которого платила, на чарджбэк. Для меня сумма значительная, и поскольку их товары мне не нужны, я хочу вернуть д/с. Что еще я могу сделать и какие шансы вернуть денежные средства? Товар все еще в псевдоналичии на их сайте, и так же его можно заказать по полной предоплате.
, вопрос №4349212, Julie Knyazeva, г. Москва
Защита прав потребителей
Продавец должен вывести товар из продажи+вернуть деньги за товар+заплатить за доставку на пункт выдачи
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста я как ИП продаю свой товар на площадке вайлдберис. Сам вайлдберис установил, что мой товар невозвратный, от него можно только отказаться покупателю примерив на пункте выдачи товара. Если забрал домой, то вернуть нельзя. Сейчас один покупатель очень хочет вернуть товар ссылаясь на закон об онлайн-поодажах. На сайте вайлдбериса покупатель может создать заявку на возврат только по браку. Что подразумевает, что товар не вернется в дальнейшую продажу на склад вайлдбериса, при этом он поедет на пункт выдачи продавца. Продавец должен вывести товар из продажи+вернуть деньги за товар+заплатить за доставку на пункт выдачи. Но товар не бракованный. Покупатель собрался писать досудеьную претензию на адрес ип. Подскажите пожалуйста какие могут быть варианты развития событий, если покупатель подаст в суд. Вопрос цены 600р. Товар-диадема для волос. Спасибо. Во вложении скрины ответа самой площадки вайлдберис на вопрос о том, почему стоит запрет на возврат.
, вопрос №4348952, Вера, г. Москва
Дата обновления страницы 06.12.2024