Правда ли что если товара нет в магазине (но есть под заказ) могут отказать замену?

Question

Здравствуйте. Вопрос по гарантии. Обувь, в чеке гарантия прописана 2 года, дефект явный и подтверждённый, готовы вернуть деньги (спортмастер). Но я хочу именно замену на аналогичный товар (тот же бренд, модель и размер, только цвет отличается). Но заменять отказываются, т.к. новые стоят 40к, а мои в чеке стоят 18к (подорожали), возможно на цвет ещё сошлются, что другой, в наличии у них нет, только в интернет-магазине, но они могут заказать, в крайнем случае могу заказать я и у них они будут в наличии. Правда ли отличие цвета может означать отказ в замене? Правда ли что если товара нет в магазине (но есть под заказ) могут отказать замену?

Алена Кулик · Answer

Здравствуйте! Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула): Если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Что касается цвета, то аналогичным товаром называют изделие, полностью идентичное покупке, которую покупатель желает обменять. Если нет в наличии, то в таком случае к аналогичному товару приравнивается изделие, имеющее сходные характеристики и потребительские свойства. Условно говоря, аналогичным товаром можно назвать обувь другого цвета, но того же фасона, качества и размера. Удачи Вам! Если Вас устроил ответ, оцените пожалуйста.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте! В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный. В случае отсутствия такого товара у продавца он обязан предоставить замену в разумный срок либо вернуть деньги. Отличие в цвете может быть основанием для отказа в замене только если вы не согласны на такое отличие. Если товар в наличии в интернет-магазине и может быть доставлен в магазин, это не является препятствием для замены. Продавец обязан предпринять все усилия для исполнения вашего требования, если это технически возможно. Я могу помочь вам подготовить претензию для защиты ваших прав. Для получения помощи посетите pravoved.ru/lawyer/3833167. С уважением, Александр Гайворонский.

Александра Сергеевна · Answer

Здравствуйте! В соответствии с частью 1 статьи 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.