Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По результатам экспертизы сказали, что в ноутбук было сторонне проникновение и был повреждён шлейф, однако я
10.10.2024 года приобрёл магазине ноутбук игровой. 12.10.2024 я его стал включать, а он не включается. Поставил на зарядку, часа 3 был на зарядке но снова не включается. Отнёс в сервис который при магазине. Назначили экспертизу. По результатам экспертизы сказали, что в ноутбук было сторонне проникновение и был повреждён шлейф, однако я ноутбук не разбирал, как я понял что с ним что то не так, положил его обратно в коробку и отнёс в сервис. Каких либо бумаг по окончанию экспертизы мне не дали и не ознакамливали, а просто сообщили по телефону. Теперь мне магазин отказывается возвращать деньги. Стоимость немаленькая, 98 000 рублей. Подскажите что мне делать? Как вернуть деньги за товар?
Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под защиту Закона “О защите прав потребителей”. Поскольку вы не вскрывали ноутбук и не вмешивались в его конструкцию, вы можете оспорить результаты экспертизы. Ваши действия следующие:
Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой изложите обстоятельства покупки, отказа в возврате средств и несогласие с результатами экспертизы. Требуйте возврата стоимости ноутбука или проведения независимой экспертизы за счет продавца.
Если продавец откажет в удовлетворении требований, вы вправе обратиться в суд. В исковом заявлении укажите, что продавец не предоставил документы о результатах экспертизы, а также подчеркните, что вы не вмешивались в конструкцию товара.
Для дополнительного обоснования своих требований можете провести собственную независимую экспертизу, которая подтвердит отсутствие вашего вмешательства.
Я могу помочь подготовить претензию или исковое заявление. Для получения помощи посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением, Александр Гайворонский.
Здравствуйте!
Ваш вопрос может решить обращение с исковым заявлением в суд. Вы к продавцу обращались с письменной претензией? Если нет, то напишите претензию с подробным описанием вопроса и укажите, что Вы не согласны с результатом экспертизы и предлагаете решить вопрос в досудебном порядке. Претензия пишется в 2 экземплярах.
Вы присутствовали при проведении экспертизы?
При обращении в суд будет назначена экспертиза, но обращаю Ваше внимание если судебная экспертиза покажет, что вина в поломке Ваша, то придется возместить ее стоимость.
Удачи!
Здравствуйте, Сергей Митюков!
По существу указанного вопроса, могу написать следующее:
Скорее всего, Вам продали товар ненадлежащего качества, так как он имел 7скрытые повреждения, о чем стало известно, когда Вы сдали ноутбук на экспертизу. Вам необходимо обратиться с письменной претензией в данный магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам денежных средств. В случае, если Вам откажут в удовлетворении Ваших требований, Вы в праве обратиться в суд для защиты Ваших прав.
При составлении претензии, основывайте свои требования на ст.18, 19, 21,22 ФЗ « О защите прав потребителей».
_____________________________________________
Для более подробной консультации или составления документа, можете обратиться ко мне в чат. В личных сообщениях я смогу сделать более подробный анализ Вашей ситуации на платной основе.
С уважением и заботой о Вас,
Князькина Надежда Игоревна