Купил сегодня перфоратор, при мне показали что он исправен, пришел домой задымился, пришел в магазин, сказали только через сервис, а вернуть деньги или отменять то это только производитель

Нужно обращаться с претензией потому что возврат денежных средств осуществляет непосредственно магазин. 

Основание: п. 1 ст. 19, ст. 21 ЗоЗПП.

Здравствуйте!

Увы, такая ситуация неприятна, но закон на вашей стороне. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать возврата денег или замены товара, если он оказался неисправным. Вот что можно предпринять:

1. Составление претензии:

Напишите официальную претензию в адрес магазина, где приобрели перфоратор. В ней укажите дату покупки, описание проблемы и ваше требование — возврат денег или замена товара.

2. Проведение экспертизы:

Магазин может предложить провести экспертизу, чтобы установить причину неисправности. Если экспертиза подтвердит, что дефект произошел не по вашей вине, вы сможете получить компенсацию.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

Если магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они проведут проверку и помогут защитить ваши права.

4. Судебное разбирательство:

В крайнем случае, если договориться мирным путем не удается, можно обратиться в суд. Судебная практика показывает, что в таких случаях суды чаще всего встают на сторону потребителя.

Не забывайте, что согласно закону, продавец обязан принять товар обратно и выполнить ваши требования, если он неисправен.

Здравствуйте! 
В дополнения к ответам коллег обращаю Ваше внимание, что перфоратор- это технически сложный товар. Поэтому важно вернуть товар и предъявить претензию продавцу о некачественном товаре в течении 15 дней.

 Потом только ремонт. Забрать деньги или требовать замены покупатель может, только если товар нельзя отремонтировать, ремонт будет слишком дорогим или долгим, если недостатки возникают снова.