Как я могу снять деньги с сим карты

Здравствуйте я перевел с электронного кошелька деньги на сим карту МТС. Кошелёк пиастрик принадлежит мне компания МТС просит сделать выписки о переводе и что кошелёк принадлежит мне. Я самостоятельно не могу этого сделать а на перевод средств с сим карты стоит запрет как можно снять деньги в этом случае. Возможно в МТС раньше были долги. На данный момент я являюсь участником сво. Как я могу снять деньги с сим карты