8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Так вот, вправе ли Озон так поступать?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я являюсь действующим селлером на площадке Озон, сегодня получил возврат товара от клиента, купленного 1,5 года назад! Товар технически сложный (сварочный аппарат), Озон заявку на возврат согласовывает без моего ведома. На товар действует гарантия 1 год, которая указана и в паспорте устройства и в карточке товара на сайте Озон. Так вот, вправе ли Озон так поступать? Ответ Озона прикрепляю

  • Озон
    .jpg
, Николай, г. Луховицы
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.8

Здравствуйте! Нужно писать претензию озону и руководствоваться положениями оферты. Учитывая срок использования товара, указанная в обосновании статья неправомерно, так как она предусматривает право на возврат в течении 7 дней с момента получения.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вы же указываете:  сегодня получил возврат товара от клиента, купленного 1,5 года назад! 

Таким образом отказ от товара неправомерен.

Если требования претензии Озон не удовлетворит, то придется обращаться в суд.

0
0
0
0

Судя из описанного, Озон действительно не должен принимать возврат товара, если срок гарантии на него истек, особенно если товар технически сложный и гарантия составляет 1 год. Согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона о защите прав потребителей, возврат товара возможен только в рамках установленного гарантийного срока, если товар имеет дефекты, которые не были обнаружены при его получении.

В вашем случае, если прошло 1,5 года с момента покупки, а товар не имеет производственных дефектов в этот период, возврат по гарантии не должен быть возможен. Пункт 4 этой статьи не распространяется на такие ситуации, так как касается только случаев, когда товар имеет скрытые дефекты, проявившиеся в гарантийный срок.

Рекомендую вам связаться с Озон и указать на нарушение их политики возврата, ссылаясь на срок гарантии и действующее законодательство. Если ситуация не разрешится в вашу пользу, то придется обращаться в суд.

0
0
0
0
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
Озон ссылается на оферту
Анна Бабикова
Анна Бабикова
Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Добрый день!

Необходимо руководствоваться договором оферты, заключенным между Вами и Озон (ст.421 ГК РФ).

В нем должны быть предусмотрены условия возврата денежных средств клиенту как за товар надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В ответе Озон по существу ничего как таквоого нет — идет ссылка как раз на оферту.

Нужно смотреть условия и про гарантийный срок конечно.

Если оферта действительно содержит такую возможность — то будет проблематично что то Вам сделать.

0
0
0
0
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
1.2. Условия обработки возвратовПродавец поручает Ozon определять условия приема возврата товаров от Клиентов, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ, в т.ч. определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возможность дальнейшей реализации или возврата Продавцу. Порядок обработки возвратов установлен в Приложениях к Договору.При этом Ozon может предложить Продавцу премодерировать возвраты на условиях, согласно Приложениям к Договору.Мы сами определим условия возврата товаров от покупателей — так они будут одинаковыми для всех. Например: установим срок возврата качественных; решим, снова продавать товар или вернуть его вам.Обещаем, что не нарушим требования закона, а в чём-то даже будем лояльнее к покупателям. Подробнее — в приложениях.По некоторым заявкам на возврат можем предложить вам самим принять решение — сможете поступить так, как считаете справедливым, но только в рамках всё тех же приложений.1.3. Расчеты по возвратамПо поручению Продавца Ozon перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Ozon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа, а Ozon возвращает Продавцу сумму ранее удержанного Вознаграждения за продажу. Взаиморасчеты осуществляются путем удержания в порядке, предусмотренном Разделом «Взаиморасчеты».Расчёты устроены так: покупателю возвращаем полную стоимость товара — сделаем это за вас и в срок, который закреплен в законе; с продавца удерживаем стоимость товара, но возвращаем вознаграждение за продажу.
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
вот что указано в оферте
Денис Белоусов
Денис Белоусов
Юрист, г. Тольятти

Здравствуйте Николай. 

Озон заявку на возврат согласовывает без моего ведома.

Ozon не вправе согласовывать заявку на возврат технически сложного товара (в данном случае сварочного аппарата) без ведома продавца, так как это противоречит правилам маркетплейса.

Если Вы указываете в карточке товара гарантийный срок, то товар можно вернуть в течение указанного времени. Если на товар отсутствует Ваша гарантия или производителя, то Ozon устанавливает свой гарантийный срок — 365 дней. В таком случае Вы должны следовать ему. 

0
0
0
0
Так вот, вправе ли Озон так поступать?

Напишите претензию в адрес Ozon. Если Ваши требования Оzon не удовлетворит, то придется защищать свои интересы в судебном порядке.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли в таком случае вернуть или обменять товар?
Здравствуйте. Купили холодильник, открыли, установили. Очень сильно шумит, тарахтит. Но мы сняли защитные пленки на полках внутри, снаружи, наклейку на дисплее. Чек сохранился. Упакован холодильник был в пенопласт, как пазл, его не сохранили. Ужасно напрягает, что очень шумит, квартира однокомнатная, доставляет дискомфорт. Можно ли в таком случае вернуть или обменять товар? Вправе ли магазин отказать? Оставляла заявку на устранение проблемы на 30 день после покупки( магазин м видео, сказали рассмотрят обращение) спасибо
, вопрос №4362649, Карина, г. Санкт-Петербург
Военное право
МОЖЕТ ли кто-то из нас надеется на какие то выплаты?
Здравствуйте. Я Оксана, жила со своим бывшим мужем в гражданском браке пол года . Сейчас он погиб на СВО пошёл по контракту , прослужив всего месяц примерно. До этого он был моим законным мужем ,но развелись давно . От него у меня 2 детей им уже: 20лет ,Даниил ,и не учится ( только закончил летом)и пока не работает, и 22 года ,Катя, учится очно заочно, в апреле ей будет уже 23года, и она работает. Больше у него детей нет . Есть брат родной и мать . Все живут раздельно. Муж жил с другой женщиной долго, но разошлись и жил один . Потом мы с ним решили жить , но не расписались, так как у меня и так его фамилия . Его матери уже 70 лет Его мать говорит что если что-то получить то отдаст детям , но это не точно. У мужа ещё долг по алиментам 1 600 000 примерно не платил детям Перед отъездом муж потерял свидетельство о рождении, а когда привезли его вещи с гробом матери , то тоже документов небыло ни военника ни паспорта. МОЖЕТ ли кто-то из нас надеется на какие то выплаты ? И как их получить?
, вопрос №4362600, Оксана, г. Хабаровск
Исполнительное производство
Заблокировали озон карту из-за подозрительных переводов
Заблокировали озон карту из-за подозрительных переводов!что делать?
, вопрос №4361978, Идира, г. Москва
Защита прав потребителей
Так вот, ларь за это время подорожал, какую сумму мне должны вернуть по соответствующим перерасчетам покупной цены?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как действовать, 13.09.24 сдали по гарантии морозильный ларь, уехал на дней ,по истечении этого времени,сказали ,что мне вернут деньги. Так вот,ларь за это время подорожал,какую сумму мне должны вернуть по соответствующим перерасчетам покупной цены? и что собственно я могу требовать с магазина. Сасибо
, вопрос №4361600, sk, г. Москва
Гражданское право
Вправе ли суд кассационной инстанции рассматривать жалобу истца?
Арбитражным судом субъекта рассмотрено гражданское дело по иску хозяйственного общества о взыскании с индивидуального предпринимателя задолженности по договору факторинга и неустойки. Решением требования истца удовлетворены частично – основная сумма долга взыскана в полном объеме, а размер неустойки снижен с учетом правил ст. 333 ГК РФ. Ответчиком обжаловано решение в апелляционном порядке, истец возражал против доводов жалобы и просил оставить решение суда первой инстанции без изменения, считая его законным и обоснованным. Постановлением арбитражного апелляционного суда решение суда первой инстанции отменено в части – отказано во взыскании неустойки в полном объеме. Истцом подана кассационная жалоба, в которой он просит постановление суда апелляционной инстанции отменить и принять новый судебный акт, которым удовлетворить иск о взыскании неустойки в полном объеме. Ответчик представил отзыв на кассационную жалобу, в котором настаивает на отсутствии у истца права на кассационное обжалование, поскольку он не обжаловал акты по делу в апелляционном порядке. Вправе ли суд кассационной инстанции рассматривать жалобу истца? Вправе участвующие лица могут обжаловать Может ли быть реализовано арбитражным судом округа испрашиваемое истцом полномочие? Вариант 1. Изменится ли ситуация, если решением суда первой инстанции частично удовлетворены требования и в отношении требования о взыскании основного долга, в апелляционном порядке ответчиком решение в этой части не оспаривалось, а в кассационной жалобе истец просит отменить решение суда первой инстанции в связи с частичным удовлетворением требований о взыскании суммы основного долга и постановление апелляционной инстанции в части отказа во взыскании неустойки? Вариант 2. Возникнет ли у заявителя право на кассационное обжалование решения суда первой инстанции и постановления суда апелляционной инстанции по делу об оспаривании предписания контролирующего органа, если решением признано незаконным предписание в части по 10 из 20 пунктов, а судом апелляционной инстанции по жалобе заинтересованного лица решение суда первой инстанции оставлено без изменения? Какое процессуальное решение должен принять суд кассационной инстанции, если такое право у заявителя не возникнет? Вариант 3. Возникнет ли право у заявителя или заинтересованного лица на кассационное обжалование решения суда первой инстанции по делу об административном правонарушении, которым суд применил наказание в виде предупреждения, а постановлением суда апелляционной инстанции жалоба потерпевшего, не согласного с примененным наказанием, оставлена без удовлетворения?
, вопрос №4360987, Иван, г. Москва
Дата обновления страницы 16.12.2024