8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Так вот, вправе ли Озон так поступать?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я являюсь действующим селлером на площадке Озон, сегодня получил возврат товара от клиента, купленного 1,5 года назад! Товар технически сложный (сварочный аппарат), Озон заявку на возврат согласовывает без моего ведома. На товар действует гарантия 1 год, которая указана и в паспорте устройства и в карточке товара на сайте Озон. Так вот, вправе ли Озон так поступать? Ответ Озона прикрепляю

  • Озон
    .jpg
, Николай, г. Луховицы
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 8

Здравствуйте! Нужно писать претензию озону и руководствоваться положениями оферты. Учитывая срок использования товара, указанная в обосновании статья неправомерно, так как она предусматривает право на возврат в течении 7 дней с момента получения.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вы же указываете:  сегодня получил возврат товара от клиента, купленного 1,5 года назад! 

Таким образом отказ от товара неправомерен.

Если требования претензии Озон не удовлетворит, то придется обращаться в суд.

0
0
0
0

Судя из описанного, Озон действительно не должен принимать возврат товара, если срок гарантии на него истек, особенно если товар технически сложный и гарантия составляет 1 год. Согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона о защите прав потребителей, возврат товара возможен только в рамках установленного гарантийного срока, если товар имеет дефекты, которые не были обнаружены при его получении.

В вашем случае, если прошло 1,5 года с момента покупки, а товар не имеет производственных дефектов в этот период, возврат по гарантии не должен быть возможен. Пункт 4 этой статьи не распространяется на такие ситуации, так как касается только случаев, когда товар имеет скрытые дефекты, проявившиеся в гарантийный срок.

Рекомендую вам связаться с Озон и указать на нарушение их политики возврата, ссылаясь на срок гарантии и действующее законодательство. Если ситуация не разрешится в вашу пользу, то придется обращаться в суд.

0
0
0
0
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
Озон ссылается на оферту
Анна Бабикова
Анна Бабикова
Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Добрый день!

Необходимо руководствоваться договором оферты, заключенным между Вами и Озон (ст.421 ГК РФ).

В нем должны быть предусмотрены условия возврата денежных средств клиенту как за товар надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В ответе Озон по существу ничего как таквоого нет — идет ссылка как раз на оферту.

Нужно смотреть условия и про гарантийный срок конечно.

Если оферта действительно содержит такую возможность — то будет проблематично что то Вам сделать.

0
0
0
0
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
1.2. Условия обработки возвратовПродавец поручает Ozon определять условия приема возврата товаров от Клиентов, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ, в т.ч. определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возможность дальнейшей реализации или возврата Продавцу. Порядок обработки возвратов установлен в Приложениях к Договору.При этом Ozon может предложить Продавцу премодерировать возвраты на условиях, согласно Приложениям к Договору.Мы сами определим условия возврата товаров от покупателей — так они будут одинаковыми для всех. Например: установим срок возврата качественных; решим, снова продавать товар или вернуть его вам.Обещаем, что не нарушим требования закона, а в чём-то даже будем лояльнее к покупателям. Подробнее — в приложениях.По некоторым заявкам на возврат можем предложить вам самим принять решение — сможете поступить так, как считаете справедливым, но только в рамках всё тех же приложений.1.3. Расчеты по возвратамПо поручению Продавца Ozon перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Ozon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа, а Ozon возвращает Продавцу сумму ранее удержанного Вознаграждения за продажу. Взаиморасчеты осуществляются путем удержания в порядке, предусмотренном Разделом «Взаиморасчеты».Расчёты устроены так: покупателю возвращаем полную стоимость товара — сделаем это за вас и в срок, который закреплен в законе; с продавца удерживаем стоимость товара, но возвращаем вознаграждение за продажу.
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
вот что указано в оферте
Денис Белоусов
Денис Белоусов
Юрист, г. Тольятти

Здравствуйте Николай. 

Озон заявку на возврат согласовывает без моего ведома.

Ozon не вправе согласовывать заявку на возврат технически сложного товара (в данном случае сварочного аппарата) без ведома продавца, так как это противоречит правилам маркетплейса.

Если Вы указываете в карточке товара гарантийный срок, то товар можно вернуть в течение указанного времени. Если на товар отсутствует Ваша гарантия или производителя, то Ozon устанавливает свой гарантийный срок — 365 дней. В таком случае Вы должны следовать ему. 

0
0
0
0
Так вот, вправе ли Озон так поступать?

Напишите претензию в адрес Ozon. Если Ваши требования Оzon не удовлетворит, то придется защищать свои интересы в судебном порядке.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1000 ₽
Военное право
Начал переводится в другую воинскую часть на другую должность понадобилось прохождение ввк причем там же
Добрый день, такой вопрос служу по контракту в войсках с категорией годности А. Начал переводится в другую воинскую часть на другую должность понадобилось прохождение ввк причем там же где я проходил ввк при устройстве в нынешних часть только на этот раз мне поставили категорию В. Такой вопрос раз у меня категория В по новому заключению ввк и про перевод можно забыть, могу ли я на текущем месте службы где нужна категория А для моей должности писать на увольнение и пробовать уволится или встать на другую должность. Просто мои начальники уверяю что я прошел ввк незаконно( проходил ввк от другой части не сказав своим начальникам)и никто мне на это право не давал и поэтому никаких движений по моему вопросу не будет. Так вот имеет ли это заключение ввк юридическую силу если я проходил его в государственном госпитали. И допустим в случае мобилизации будет ли она учтена в военкомате при прохождении медкомиссии.
, вопрос №4775981, Игорь, г. Москва
Военное право
Вот могу ли я рассчитывать как многодетный отец уволиться по окончании срока контракта?
Здравствуйте. Я 11февраля 2025 года подписал контракт в контракте указана дата его окончания то есть по 10февраля2026 года. Могу ли я написать рапорт об увольнении по окончании срока. Я многодетный отец имеется статус многодетный и удостоверение у меня четверо несовершеннолетних детей. Жена и дети проживают по месту прописки там где и я прописан. ВОТ МОГУ ЛИ Я РАСЧИТЫВАТЬ КАК МНОГОДЕТНЫЙ ОТЕЦ УВОЛИТЬСЯ ПО ОКОНЧАНИИ СРОКА КОНТРАКТА???
, вопрос №4775529, Сергей, г. Москва
Уголовное право
Добрый вечер, вот такой вопрос у меня, брат погиб на сво, в наследство маме и его детям осталась квартира, но до
Добрый вечер, вот такой вопрос у меня, брат погиб на сво, в наследство маме и его детям осталась квартира, но до суда по разделу еще дело не дошло, будет только в начале декабря, так вот, в квартире прописаны не совершеннолетние дети, есть бывшая жена которая в квартире не прописана и не имеет к ней ни какого отношения, она уже давно живет с другим мужем,у нас с братом есть живая мама пенсионерка, квартиру его бывшая жена уже поделила заочно в месте с нотариусом, так же заочно отделили маме полагающиеся метры, но по мимо этого, у нас есть младшая сестра которая с осени 2022 года ,когда братишку мобилизовали, смотрела за его квартирой по его поручению, платила за квартиру и т.д. эта его бывшая жена еще до суда попросила ключи от квартиры в которой она не бывала уже много лет, да и дети не частые гости были, написала на младшую сестру заявление в полицию по факту кражи имущества из его квартиры, подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации? У младшей от брата есть сообщение в телефоне что бы не пускать в его квартиру бывшую жену на пушечный выстрел, Может ли сестра написать встречное заявление за клевету на это заявление по хищению
, вопрос №4774777, Юлия, г. Вологда
Административное право
Вот дойдет ли до нее, что карта просрочена и будет ли потом мне за это что-то?
если поймали, что соцкарта просрочена (закончилась льгота: по закону до 23, а мне уже 24) будет ли привод в полицию или штраф? Ситуация такая: контроллер попросил показать социальную карту и спросил год рождения. Я с перепугу перепутала год на один и вместо 2001 сказала 2002. Начали спрашивать паспорт, где я показала что 2001. Думаю она запомнила, т.к. сказала "как можно забыть свой год рождения, это вообще...". После этого меня отпустили. А по закону я ей могу пользоваться только до 23 лет. Вот дойдет ли до нее, что карта просрочена и будет ли потом мне за это что-то?
, вопрос №4774263, Ада, г. Москва
Трудовое право
Так же имеет ли право работодатель возвращать компенсацию авиабилетов не в полном объеме?
Здравствуйте! Такая ситуация происходит: работаю на АЭС, в компании ТрестРоссэм, в арабской республике Египет (АРЕ филиал) Работаем по графику 4.5/1.5 месяца, не вахта! Официально трудоустроен в данный филиал. Отработал 4.5 месяца, как положено! Организация не покупает авиабилет до дома, так как нет денег на покупку билетов! Предлагает фирма два варианта: покупать билет за свой счет, но тогда вернут не полную стоимость билета, будет удержан местный налог в 26% от стоимости билета! Второй вариант: сидеть в АРЕ, и ждать, когда фирма купит билет! При этом работать больше будет нельзя! Мол сидите бесплатно, и ждите, когда купят билет! Возникают следующие вопросы: Имеет ли право организация задерживать работника на месте работы и не отправить его домой в положенный срок? Если работник не может улететь домой по вине работодателя, и ему нужно сидеть бесплатно! Так же имеет ли право работодатель возвращать компенсацию авиабилетов не в полном объеме? В данном случае удержание местного налога в 26% И в какой срок организация обязуется компенсировать средства за авиабилеты, если сотрудник покупал их за свой счет?
, вопрос №4774209, Димитрий, г. Москва
Дата обновления страницы 16.12.2024