Так вот, вправе ли Озон так поступать?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, я являюсь действующим селлером на площадке Озон, сегодня получил возврат товара от клиента, купленного 1,5 года назад! Товар технически сложный (сварочный аппарат), Озон заявку на возврат согласовывает без моего ведома. На товар действует гарантия 1 год, которая указана и в паспорте устройства и в карточке товара на сайте Озон. Так вот, вправе ли Озон так поступать? Ответ Озона прикрепляю
- Озон.jpg

Судя из описанного, Озон действительно не должен принимать возврат товара, если срок гарантии на него истек, особенно если товар технически сложный и гарантия составляет 1 год. Согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона о защите прав потребителей, возврат товара возможен только в рамках установленного гарантийного срока, если товар имеет дефекты, которые не были обнаружены при его получении.
В вашем случае, если прошло 1,5 года с момента покупки, а товар не имеет производственных дефектов в этот период, возврат по гарантии не должен быть возможен. Пункт 4 этой статьи не распространяется на такие ситуации, так как касается только случаев, когда товар имеет скрытые дефекты, проявившиеся в гарантийный срок.
Рекомендую вам связаться с Озон и указать на нарушение их политики возврата, ссылаясь на срок гарантии и действующее законодательство. Если ситуация не разрешится в вашу пользу, то придется обращаться в суд.