Бракованный товар

Здравствуйте! Согласно действующего законодательства у продавца 10 дней, это регламентировано сатьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Этот срок может продлеватся до 20 при необходимости доп.проверки качества. 

Здравствуйте! Ваша ситуация, к сожалению, довольно распространена, и знать свои права в таких случаях очень важно. Рассмотрим ваши вопросы относительно законности действий продавца и сроков компенсации.

1. Законодательство о защите прав потребителей:

В России вопросы возврата и обмена некачественных товаров регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Вот основные моменты, которые касаются вашей ситуации:

— Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества (в данном случае это бракованный инструмент) и на возмещение расходов, связанных с этим возвратом, включая затраты на проезд.

— По закону продавец обязан провести проверку товара в разумные сроки. Конкретные сроки законодательно не установлены, но на практике это должно занимать не более 10 дней. В вашем случае, если прошло уже более недели, это может быть нарушением.

2. Что делать в данной ситуации:

— Вы можете вежливо связаться с продавцом и уточнить статус вашей компенсации. Если они задерживают решение, вы имеете право требовать конкретные сроки.

— Если вы не получите ясного ответа, рекомендую составить письменное обращение (например, уведомление о том, что вы ожидаете решение по компенсации), в котором укажите, что согласно закону вы имеете право на возмещение расходов.

— Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ситуация не разрешится, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который защищает права потребителей, и они помогут вам разобраться в ситуации.

— Если все предыдущие шаги не помогут, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд. Размер компенсации может включать не только затраты на проезд, но и моральный вред, если продавец действовал неправомерно.

Ваша ситуация требует активных действий с вашей стороны. Ключевое здесь – понимание ваших прав и умение отстаивать их. Продавцы обязаны соблюдать закон и должны действовать в рамках разумных сроков. Не стесняйтесь использовать свои права защиты как потребителя. Надеюсь, ваша ситуация разрешится быстро и положительно!

Анастасия, здравствуйте. 
Скорее всего, что Вы юридическое лицо. Юридические лица осуществляют возврат некачественного товара согласно договору купли-продажи или договору поставки и нормам Гражданского кодекса РФ — 475 ГК РФ, 477 ГК РФ, 518 ГК РФ. Между юрлицами не применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей».

Продавец после Вашего обращения обязан осуществить возврат товара в течение срока, указанного в договоре купли-продажи или договоре поставки. Если же Вы как стороны договора не определили данный срок, то возврат производится в течение 30 дней. Если продавец согласился с претензией покупателя, он должен вернуть денежные средства в течение 10 дней.