Есть ли сроки для забора ошибочно доставленного чужого заказа?

Лидия, здравствуйте. Напишите в тех поддержку вопрос, когда конкретно они собираются забрать заказ, попросите указать конкретную дату. Опишите им ситуацию. Возможно, что забирать они ничего не будут.

Здравствуйте!

Согласно п. 1 ст. 514 ГК РФ, если покупатель отказывается от переданного товара в соответствии с законом или договором, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика.

На основании п. 2 ст. 514 ГК РФ

Поставщик обязан вывезти товар, принятый покупателем (получателем) на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок. Если поставщик в этот срок не распорядится товаром, покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику.

Пункт 3 статьи 514 ГК РФ устанавливает,

необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком.

Вам нужно направить в адрес магазина письменное уведомление (претензию) с требованием забрать ошибочно доставленный товар. Укажите, что в случае бездействия с их стороны вы будете вынуждены самостоятельно утилизировать товар. Можете использовать вышеуказанные ссылки на нормы права.

Здравствуйте!

По обстоятельствам вашего вопроса, оформите письменную претензию / требование.
Сошлитесь на п. 1 и п. 3 ст. 514 ГК РФ.
Потребуйте забрать товар в разумный срок (например, 5-7 рабочих дней).
Укажите, что в случае игнорирования вами будет произведена утилизация товара, а расходы за хранение и утилизацию вы потребуете возместить.
Отправьте претензию на адрес электронной почты, указанный на сайте магазина, либо в письменном виде почтой с уведомлением.

Добрый день.

Есть ли какие- то обязательные сроки у продавца на возврат этого заказа?

В Вашем случае, также нужно иметь, что отношения регулируются законом РФ «О защите прав потребителей», поскольку заказ Вы осуществляли как физическое лицо для личных нужд.

Поскольку Вам передан товар отличающийся от Вашего заказа — то речь идет о нарушении требований к качеству товара, ввиду того, что ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Таким образом, продавец обязан Вам передать товар, определенный в договоре.

Получение иного товара, дает Вам право на отказ от него соответственно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврат оплаченной суммы. 

Срок возврата оплаты в силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»составляет 10 дней.

По истечении указанного срока Вы вправе обратиться в суд с требованием

— взыскать оплаченную сумму

— компенсировать моральный вред

— взыскать иные убытки

— взыскать неустойку

— взыскать потребительский штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.