Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте 01122024г купил дочери смар часы в салоне МТС
Здравствуйте, 01.12.2024г купил дочери смар часы в салоне МТС в магазине Парк Хаус, произвёл оплату , после решили сразу наклеить плёнку на часы, произвёл оплату через терминал в сумме 999 рублей и всё, оплата не проходит, мы подождали немного, клеить плёнку нам не стали т.к нет выполнения транзакции, продавец сказал что по состоянию перевода напишет заявление и произведёт возврат, так вот до сегодняшнего дня денег нет, написал в поддержку, сказали возврат денежных средств может задерживаться до 30 дней.что нам делать в этой ситуации, съездить в магазин, это опять финансовые расходы, поддержка молчит, сегодня ещё раз написал им, сказал что вынужден писать заявление о хищении денег
По поводу покупки в МТС: сначала дождитесь истечения 30-дневного срока возврата, так как это стандартная банковская процедура. Сохраните все документы о попытке оплаты и номер обращения в поддержку. Если после истечения срока деньги не вернутся, направьте письменную претензию в МТС, затем можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу через Госуслуги. Также можно обратиться в банк с заявлением о спорной транзакции. Заявление о хищении подавать пока рано, так как ситуация стандартная для неуспешных платежей.
Здравствуйте!
Ваша ситуация с возвратом денежных средств действительно неприятна, и вот что вы можете сделать:
1. Сохраняйте все доказательства: Сохраняйте все чеки, квитанции, а также переписку с поддержкой и информацию, связанную с проведением транзакции. Это может быть полезным в дальнейшем.
2. Запросите информацию в магазине: Съездить в магазин может быть полезно, если у вас есть возможность сделать это, даже с учетом дополнительных финансовых расходов. Вы можете попробовать поговорить с менеджером или начальником смены, чтобы ускорить процесс возврата. Объясните ситуацию и позвольте им ознакомиться с вашими документами и перепиской.
3. Письменный запрос на возврат: Если поездка в магазин нецелесообразна, составьте письменный запрос на возврат денег. Укажите дату, сумму, причины возврата и все соответствующие данные. Отправьте его на электронную почту магазина или оставьте в бумажном виде, если это возможно.
4. Комиссия по защите прав потребителей: Если проблема не будет решена, рассмотрите возможность обращения в организацию по защите прав потребителей. Они могут помочь вам в разрешении конфликта с магазином.
5. Банк-эмитент карты: Если вы оплачивали через карту, обратитесь в свой банк-эмитент и сообщите о ситуации. Некоторые банки могут помочь с возвратом средств при проблемах с транзакциями.
6. Обращение в Роспотребнадзор: Если ни один из вышеупомянуточных шагов не приведет к решению, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, указав на нарушение ваших прав как потребителя.
7. Предупреждение о возможных действиях: Сообщите в магазине, что вы готовы действовать дальше и обратиться в соответствующие инстанции по защите прав потребителей, если ситуация не будет разрешена.
Важно помнить, что в большинстве случаев возвраты действительно могут занять время, но если сроки затягиваются без объяснений, ваше беспокойство вполне обосновано. Удачи вам в разрешении этой ситуации!