Нужен ответ на вопрос, по возврату средств

Как работать с возвратами, что отвечать разгневанному клиенту и имеет ли он право на возврат, если ему «просто не понравилось» и «он даже видео не открывал». Разбираемся в специфике вопроса вместе с юристом Аленой Ива.

Потребители — это те, кто покупают билет на конференцию, консультацию, курс, лекции и все, что угодно для личного пользования. Это наши клиенты, которые покупают проду

Закон о защите прав потребителей регулирует наши отношения с потребителями. И чаще всего — в пользу потребителя. 

Мы должны: 

— Давать правдивую информацию, не вводить в заблуждение потребителя относительно того, что мы делаем

— Показывать, кто мы: документы, регистрационные номера, адреса для связи. Человек это все должен видеть сразу

— Выполнять законные требования потребителя

Какое основное право есть у потребителя? 
Частый вопрос, который мне задают: «Надо ли возвращать потребителю деньги, если я в договоре или на сайте написала, что деньги после такого-то числа не возвращаются». 

На самом деле так не работает. Это условие противоречит закону о защите прав потребителей, а этого быть не должно. Его может может проверить Роспотребнадзор: прийти на сайт и посмотреть, что написано в договоре или оферте. 

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуги и потребовать возврат без объяснения причин с возмещением подтвержденных расходов, даже если с вашей услугой все в порядке, ее начали оказывать вовремя, она идет без задержек и нет никаких технических сбоев. 

До момента окончания услуги потребитель имеет право потребовать в любой момент возврат.
После окончания, после того, как вы все сделали, он может требовать возврат при условии, что вы  допустили где-то неточности и если услуга оказана плохо. 

Если к вам пришел человек с требованием: «Верните мне деньги!», даже если вы сказали, что за два дня до начала программы вы деньги не возвращаете, вы все равно обязаны ему вернуть деньги. 

кт для себя.