Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сегодня писала с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, но ответ один и тот же- ждите ответа на ваше обращение
Добрый день! Делала заказ на площадке Wildberries, после поступления на пункт выдачи, оплатив заказ полностью в размере 7500 рублей, выбрала доставку курьером. Доставка должна была быть 24.12.2024, но до настоящего времени заказ не доставлен. Начиная с 27.12.неоднократно звонила и писала в техподдержку, но ответ один: ждите ответа, а сколько ждать сроки у них не регламентируются. Сегодня писала с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, но ответ один и тот же- ждите ответа на ваше обращение. Сколько ждать не отвечают. Мне после 31.12 этот заказ уже будет не нужен, о чем я неоднократно говорила поддержке и уже неважно будет где курьер его потерял. Товары заказывались как подарок ребенку на Новый год. В итоге без товаров и без денег. Разве я как потребитель не имею права отказаться от закаща и требовать возврата денег за него? Тем более, что это не по моей вине.
Здравствуйте!
Конечно можете.При дистанционной покупке потребитель имеет право на отказ от товара до его получения в любое время и после получения в течение 7 дней.
Здравствуйте! Вы абсолютно правы, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы действительно можете отказаться от заказа и потребовать возврат денежных средств. Однако, стоит учесть, что согласно статье 26.1 этого закона, покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом (включая интернет-магазины), до момента передачи товара. При этом продавец обязан вернуть Вам денежные средства в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В Вашем случае, поскольку товар не был доставлен в установленный срок, Вы имеете полное право отказаться от заказа и требовать возврата денежных средств. Для этого необходимо составить письменную претензию и отправить ее продавцу. Рекомендуется также сохранить все доказательства общения с поддержкой Wildberries, включая переписку и записи телефонных разговоров. Это может помочь ускорить процесс рассмотрения Вашего заявления.
Если Wildberries откажется вернуть деньги или не предоставит ответ в разумные сроки, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.