В магазине dns 27 декабря был куплен монитор, при покупке был осмотрен внешне на комплектность. Дома при включении было обнаружено повреждение матрицы. Как отстоять свои права и вернуть товар ненадлежащего качества?
1. Возьмите чек или иной документ, подтверждающий покупку (например, гарантийный талон или выписку с карты).
2. Обратитесь в магазин DNS, где был куплен монитор, и напишите заявление о возврате товара ненадлежащего качества. определитесь с требованием — возврат денег, замена товара или ремонт.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе:
Требовать замены на аналогичный товар.
Требовать возврата денег.
Требовать устранения дефекта (ремонта).
Также, по ст. 20 этого же закона, если товар технически сложный, то на возврат или замену даётся 15 дней с момента покупки. После истечения этого срока возврат возможен только при наличии существенного недостатка.
Если магазин утверждает, что повреждение произошло по вашей вине, он может провести экспертизу. Если экспертиза докажет, что дефект был производственным, магазин обязан удовлетворить ваши требования.
Не используйте монитор до разрешения ситуации, зафиксируйте на всякий случай дефект (фото, видео).
Рекомендую обратиться к юристу, если магазин отказывается идти навстречу.
если моя консультация была полезна, поставьте пожалуйста плюс за ответ. если нужна дополнительная консультация, напишите мне в чат.
Здравствуйте, Дарья.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Для этого необходимо направить в магазин претензию, в которой указать обнаруженный недостаток (повреждение матрицы) и требование о возврате уплаченной суммы или замене товара. Важно приложить копию чека и указать, что дефект обнаружен при первом включении.
Продавец обязан принять товар для проверки качества и провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что повреждение возникло не по вашей вине, магазин обязан удовлетворить ваши требования.
Если магазин откажет в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд. В суде можно дополнительно требовать компенсацию морального вреда и возмещения убытков, если таковые имеются.
Я могу подготовить для вас претензию или помочь составить исковое заявление в суд.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
