Подскажите, что я могу предпринять в данном случае?

Question

Доброго дня . Вопрос в следующем . С 28 декабря 2024 года у меня в банке(Тинькофф) происходят странные вещи . А именно : 28 декабря со счета просто пропали все деньги , в истории нигде не отображались какие либо списания . Карту никуда не к каким сервисам не привязывали , никому данные карты не сообщались . Позвонив по горячей линии банка мне сказали что это технический сбой в системе банка и к вечеру этого же дня вернули все как было . Далее через 2 дня на карте в приложении банка стал отображаться минус , небольшой , в пределах 700 рублей - снова написали в банк , пообещали разобраться - разобрались , минус ушел . Буквально через 2-3 дня ситуация вновь повторилась . Снова минус на счету , только сумма другая -580 рублей . Пишу снова в поддержку , жду более суток - ответ от поддержки что якобы я каким то образом воспользовался овердрафтом , и из за этого карта ушла в минус . Но такое исключено , о чем и пишу в поддержку , потому как средства я контролировал , все списания при покупках проходили сразу , в истории отображаются . Вот уже 4-й или 5-й день я с ними воюю , а на карте как был минус так и остался , решения вопроса нет и кормят меня «завтраками» каждый день . Не могут разобраться . Подскажите , что я могу предпринять в данном случае ??

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Сэм! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.