8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽

Может ли клиент через суд вернуть товар?

Добрый день! Клиент хочет вернуть товар, привезенный под заказ. Поставщик отказывается принять возврат, так как это товар не входящий в складскую программу. Может ли клиент через суд вернуть товар?

, Татьяна, п. Тульский
Андрей Власов
Андрей Власов
Юрист, г. Апатиты
рейтинг 7.5
Эксперт
Клиент хочет вернуть товар, привезенный под заказ. Поставщик отказывается принять возврат, так как это товар не входящий в складскую программу. Может ли клиент через суд вернуть товар?

 Добрый день! Если речь не о возврате некачественного товара, то зависит от того, что именно за товар. Согласно ст. 25 Закона № 2300-1 О защите прав потребителей

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

при этом Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 определен перечень товаров не подлежащих обмену/возврату 

0
0
0
0

При этом в случае дистанционной покупки согласно ст. 26.1 Закона о ЗПП

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Татьяна, добрый день.

Клиент хочет вернуть товар, привезенный под заказ.

 Клиент у Вас физическое лицо? 

Он товар заказывал через интернет? 

Сколько времени прошло с момента получения клиентом товара? 

0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, п. Тульский
Физическое лицо, оформлял заказ в салоне, купил дорогостоящие ручки, которые привезли под заказ для него и вернуть поставщику их невозможно уже. Клиента предупреждали, что товар заказывается для него, это дверные ручки, сейчас клиент ссылается на то, что ручки не изготавливали специально для него, но фабрика отказывает принять ручки на возврат и заказать для клиента другой направленности.
Клиента предупреждали, что товар заказывается для него, это дверные ручки

 Татьяна, вообще в принципе эти ручки у Вас могут купить другие клиенты? 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Однако, на просьбу переделать услугу или вернуть денежные средства исполнитель отказался, аргументируя это тем, что я сама не уточнила информацию при заказе
Здравствуйте! В прошлом году я обращалась в одну типографию с заказом напечатать перекидной календарь А3, услуга была оказана качественно и полностью. В этом году я обратилась в эту же организацию с аналогичной просьбой, т.е. точно такой же календарь только с другими изображениями (макет абсолютно такой же, даже файл тот же). В итоге календарь был напечатан меньше размером, хуже качества и на более тонкой бумаге (что исполнитель признал) и дороже по стоимости. Однако, на просьбу переделать услугу или вернуть денежные средства исполнитель отказался, аргументируя это тем, что я сама не уточнила информацию при заказе. Однако, у меня уже был вариант готовой услуги по данной позиции, и дополнительно что-то уточнять я не видела нужды, т.к. в принципе не знала, что что-то может измениться. В свою очередь исполнитель также не поставил в известность, что при печати какие-либо параметры изменятся, на их сайте также не указаны конкретные параметры печати. Откуда я могла узнать об изменении параметров печати одного и того же заказа организация отвечает "надо было уточнять". Подскажите, можно ли как-нибудь вернуть денежные средства или куда стоит обратиться с жалобой?
, вопрос №4390768, Анастасия, г. Пенза
Недвижимость
Выиграю ли я суд, если до него дойдет дело?
Здравствуйте! Пришло письмо от организации, осуществляющей сбор по оплате взносов в фонд капитального ремонта с требованием заплатить долг за период с 2014 по 2019 год. Но уже прошел срок исковой давности. Могу ли я проигнорировать это требование? Выиграю ли я суд, если до него дойдет дело?
, вопрос №4390558, Татьяна, с/п. Архангельское
Защита прав потребителей
Возможно ли в итоге вернуть деньги?
Оформила рассрочку на курс, который в итоге оказался бесполезным. хотела попросить возврата средст чтобы Закрыть рассрочку досрочно, но они говорят что возврата нет. Возможно ли в итоге вернуть деньги?
, вопрос №4390004, Диана, г. Москва
586 ₽
Уголовное право
Обманным путем и путем угроз заставили перевести деньги на определённый реквизит в банке по номеру телефона, можно ли как то вернуть деньги?
Здравствуйте! Обманным путем и путем угроз заставили перевести деньги на определённый реквизит в банке по номеру телефона, можно ли как то вернуть деньги?
, вопрос №4388766, Генрих, г. Москва
Защита прав потребителей
Возможно ли вернуть деньги через суд?
Привет! Покупал в телеграмме одежду, пару заказов прошли отлично, но потом решил попробовать заказать у продавца вещь с "Экспресс-доставкой" которая должна была прийти не за прежние 20 дней, а за неделю, но уже через неделю я не получил заказа, на вопрос "где?" Ответили что забыли про мой "экспресс" сказали что вернут деньги, Я предоставил реквизиты и попросил полный возврат - отказали. Согласились только за возврат денег за "экспресс-доставку", однажды написали что готовы перевести деньги, Я опять предоставил реквизиты, ничего не перевели и так с 20х чисел декабря не вернули денег за доставку, но сегодня пришла посылка на СДЭК, и вдруг я заметил что мне нужно оплатить доставку посылки (раньше 2 посылки шли с оплаченной доставкой и в ценнике указано что товар с учётом доставки. с 25х чисел декабря долблю их в личных сообщениях - не отвечают и не читают. Возможно ли вернуть деньги через суд?
, вопрос №4388678, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 14.01.2025