Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли вообще смысл ехать в этот магазин или проще купить новые и не тратить свое время
Добрый день!
В середине октяря приобретала зимнние ботинки для ребенка. Стоимость не маленькая была.
Недавно ботинки начали настолько сильно промокать, что у ребенка хлюпали ноги в них.
Я позвонила производителю и они отправили меня в магазин, в котором приобретала обувь, обоснованием было то, что в магазине посмотрят и решат что делать дальше.
На сайте компании указан следующий гарантийный срок:
"В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст. 19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона. Для Москвы и Московской области установлены следующие сроки начала сезонов:
Зима с 1 ноября по 28 февраля
Весна с 1 марта по 30 апреля
Лето с 1 мая по 31 августа
Осень с 1 сентября по 31 октября"
Теперь я не понимаю, с такими сроками и установленными гарантиями, какие мои действия ? Есть ли вообще смысл ехать в этот магазин или проще купить новые и не тратить свое время.
Заранее спасибо за ответ.
Добрый день!
В вашей ситуации важно учитывать несколько моментов.
Во-первых, согласно указанным вами срокам, зимний сезон начинается с 1 ноября, а значит, гарантийный срок на обувь, купленную в середине октября, начнется именно с этой даты.
Таким образом, у вас есть возможность обратиться в магазин с претензией на обувь в течение 30 дней с начала зимнего сезона.
Вот что вы можете сделать:
Соберите документы:
Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы — чек о покупке, гарантийный талон (если есть) и фотографии ботинок, если это возможно.
Обратитесь в магазин: Вам стоит посетить магазин, где вы приобрели ботинки. Объясните ситуацию, покажите документы и ботинки. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию.
Пишите претензию: Если в магазине откажутся помочь или не примут вашу претензию, вы можете написать официальную претензию на имя руководства магазина. Укажите все детали, включая дату покупки, описание проблемы и ваши требования (например, возврат или обмен).
Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши права не будут соблюдены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
Рассмотрите альтернативы: Если вы не хотите тратить время на разбирательства, вы можете рассмотреть возможность покупки новых ботинок, но в этом случае вы не сможете вернуть деньги за бракованные.
В любом случае, стоит попробовать решить вопрос с магазином, так как у вас есть законные основания для этого. Удачи!
Добрый день!
Вы приобрели товар в середине октября. Т.к. обувь зимняя, то гарантийный срок начинает исчисляться с 01 ноября. Т.к. 30 дней гарантии истекло 1 декабря.
Однако, это не лишает Вас права предъявлять требование продавцу (или по вашем выбору к производителю) с требованием возврата денежных средств.
Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» срок предъявления требований относительно качества товара, на который истек срок гарантии, 2 года.
В случае, если магазин откажется проводить проверку, то обязанность ее провести будет лежать на вас. Однако, если проверка качества (экспертиза) покажет, что недостатки связаны с производственным браком или некачественными материалами, то помимо стоимости товара продавец будет обязан возместить стоимость экспертизы.