Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть кроссовки, если материалы оказались ненатуральными и нужна ли экспертиза?
Доброго времени суток. Купили кроссовки (20000руб) в магазине в одном из ТРК, продавец сказала (сертификат не предоставила), что кроссовки из натуральных материалов , замша-нат. кожа -нат. В ходе носки поняли, что материалы не натуральные (ноги не дышат создается эффект парника носки намокают в месте пальцев). Начали изучать вопрос происхождения обуви, поняли, что такие же кроссовки стоят 3500 -5000 в интернет- магазинах. Подскажите пожалуйста, можем ли мы вернуть товар, стоит ли заказывать экспертизу т.к. он не соответствует цена-качество?
Добрый день.
продавец сказала (сертификат не предоставила), что кроссовки из натуральных материалов, замша-нат. кожа -нат.
А письменно где-то была размещена информация о том из какого материала они были изготовлены?
Например, в чеке, на коробке, на ценнике?
Здравствуйте!
Можете отказываться от договора купли-продажи и требовать возврата денежных средств за товар, ссылаясь на ст. 10, 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре.
Купили кроссовки (20000руб) в магазине в одном из ТРК, продавец сказала (сертификат не предоставила), что кроссовки из натуральных материалов, замша-нат. кожа -нат.
Так, согласно ч. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
То обстоятельство, что цена разнится в магазинах на этот товар не является основанием для возврата денежных средств за него.
Если товар ненадлежащего качества, с учетом того, что Вы пишите
В ходе носки поняли, что материалы не натуральные (ноги не дышат создается эффект парника носки намокают в месте пальцев).
то можете предъявить претензии по качеству товара, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок на товар установлен?
Здравствуйте.
т.к. он не соответствует цена-качество?
на этом основании нет. Можете вернуть, если Вам предоставили недостоверную информацию. Это уже другой вопрос, тогда да можно. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП» указывает, что
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Ст. 12 данного закона гласит, что
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Вопрос доведения информации, где и как Вам это было указано.
Вы можете оперировать тем, что Вы отказываетесь от товара в связи с не предоставлением информации о нем в разумный срок. Ст. 12 ФЗ «О ЗПП»
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Отказ о том, что цена завышена — отказаться от кроссовок Вы не сможете.
Цена на товар, устанавливается соглашением между продавцом и покупателем и если Вами были приняты условия о цене кроссовок до совершения покупки, а также Вам была информация о цене товара — то последующий отказ о товара на том основании, что в другом магазине он дешевле от Вас не примут.
Отказ тут допустим на том основании, что до Вас не довели или довели ненадлежащую информацию о составе материала, из которого они изготовлены.
По общему правилу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В число указанной информации включены сведения об основных потребительских свойствах товаров — в том числе и составе материала, из которого они ознакомлены, а также должны быть представлены
Указанные сведения доводятся до потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
В отсутствие у Вас такой информации Вы как раз и вправе отказаться от товара после его приобретения.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Поэтому пишите продавцу претензию, в которой указываете, что Вам не предоставлена обязательная информация о товаре, указаны недостоверные сведения о составе материала, в связи с чем требуете вернуть оплату за кроссовки.