Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правил Сервиса установлено, что Т-Путешествия не несет ответственность за невозможность оформления Заказа
23 декабря 2024 моей супругой через сервис мобильного приложения "Т-Банк" и "Т-Путешествия" была оформлена и предоплачена бронь отеля в г. Дубай на начало января 2025 года, бронь возвратная. Чек на почту пришел моментально, а ваучер поступил несколько позднее. В чеке фигурирует услуга "Проживание в отеле", 1 штука с ценой. Исполнителями по чеку являются ООО "Т-Путешествия" ИНН 7743397341 и ООО "ХБ-ПРО" ИНН 7727427920, при этом иная информация по составу услуг или агентским комиссиям в чеке отсутствует. Вылетать в Дубай мы должны были 1 января 2025 года, бронь также начиналась с 1 января на одну ночь.
Неожиданно для себя 25 декабря мы обнаружили, изучая ваучер, что эта бронь изменилась без нашего ведома: бронь стала невозвратной, даты проживания сместились на 28 декабря 2024 года.
Обращения в поддержку т-путешествий в чате не дали результата, нам ответили, что бронь невозвратная и "извините". Мною была написана претензия заказным письмом на т-банк, т-путешествия и хб-про, в котором я потребовал расторжения заключенного договора на оказание этой сомнительной услуги с возвратом денежных средств в полном объеме. Мною в обращении к представителю Сервиса был указан факт возможного технического сбоя и сопутствующих от этого проблем в качестве оказываемых Услуг. Правила сервиса т-путешествий опубликованы на сайте: https://www.cdn-tinkoff.ru/travel-static/hotels/pravila-predostavleniya-servisa-tbank-oteli.pdf
И вот, что интересного можно взять оттуда: платформа "Т-Путешествия" на безвозмездной основе являясь агрегатором Сервиса предоставляет свои услуги в виде доступа к информационной базе объектов размещения, при этом услуги оказываются исполнителями оформляемых на Платформе Услуг, они же являются иными юридическими лицами. При этом в правилах не однократно фигурирует суть того, что Т-Путешествия не оказывает Клиенту платных Услуг, в т.ч. связанных с оформлением и оплатой Заказа с использованием Сервиса, что предполагает отсутствие фактически понесенных расходов и комиссий со стороны Сервиса.
Согласно п. 2.1 Правил Сервиса Сервис предоставляется «как есть», что не гарантирует его бесперебойную работу в целом или его отдельного функционала в частности, "Т-Путешествия" вправе в любой момент полностью или частично изменить Сервис, а также его функциональные возможности. Согласно п. 2.2.1. Правил Сервиса установлено, что по факту оплаты Заказа оформляется чек, который направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа. При этом п. 5.8. Правил Сервиса установлено, что Т-Путешествия не несет ответственность за невозможность оформления Заказа и/или отдельных услуг по причинам нарушения работы Платформы, Сервиса, неисправность оборудования, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств перед Клиентами вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, недобросовестных действий третьих лиц, что противоречит ст. 309 ГК РФ.
Почитав их полностью, можно ужаснуться. Ведь сервис вообще ни за что не хочет отвечать..
Мне поступил ответ на мою претензию от т-путешествий, и я его прикладываю. Ответа от т-банка и хб-про нет.
Прошу вашего содействия. Хочется понять, насколько велики мои шансы защитить свои интересы в суде. Спасибо.
- ответ.jpg
Добрый день.
Ваша ситуация действительно сложная, и для оценки шансов на успешное разрешение спора в суде необходимо учитывать несколько аспектов, включая нормы права, которые могут быть применимы в вашем случае.
Гражданский кодекс РФ:
Статья 309 ГК РФ: Устанавливает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Если в результате технического сбоя или иного обстоятельства произошли изменения в условиях договора без вашего ведома, это может быть основанием для иска.
Статья 310 ГК РФ: Запрещает одностороннее изменение условий обязательства, если это не предусмотрено самим договором. Если в вашем случае изменения произошли без вашего согласия, это может быть нарушением ваших прав.
Статья 421 ГК РФ: Граждане и юридические лица свободны в установлении условий своих обязательств, однако они должны соблюдать требования закона и добросовестность.
Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1):
Статья 4: Устанавливает, что потребитель имеет право на получение информации о товаре (услуге) в полном объеме. Если информация о том, что бронь стала невозвратной, не была доведена до вас до момента изменения, это может быть нарушением ваших прав.
Статья 10: Гарантирует право потребителя на безопасность услуг. Если услуга была изменена без вашего ведома, это может быть расценено как ненадлежащее исполнение обязательств.
Правила сервиса «Т-Путешествия»:
Вы правильно отметили, что в правилах указано, что сервис не несёт ответственности за сбои. Однако это не освобождает их от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, если такие сбои привели к изменению условий договора без вашего согласия.
Документы и доказательства:
Важно собрать все документы, включая чек, ваучер, переписку с поддержкой, ответ на вашу претензию и любые другие доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию.
Шансы в суде:
Ваши шансы на успех в суде зависят от множества факторов, включая качество собранных доказательств, позицию ответчиков и возможные контраргументы. Если вы сможете доказать, что изменения в условиях договора произошли без вашего ведома и согласия, это может существенно укрепить вашу позицию.
Рекомендации:
Рассмотрите возможность обращения к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или гражданском праве, для более детального анализа вашей ситуации и подготовки иска.
Если вы решите подать иск, четко укажите все обстоятельства дела, ссылки на нормы права и требования к ответчикам.
Ваша ситуация требует внимательного подхода, и важно действовать в рамках закона, чтобы защитить свои интересы.