Как считать срок возврата технически сложного товара и что делать при отказе магазина?

Хотелось бы уточнить, как в данном случае считать сроки возможности возврата товара как надлежащего, т.к мое пользование им прекратилось в установленный законом срок, но из-за проведенной экспертизы этот срок в численном измерении считается пропущенным.

 Добрый день!

 Вы изначально обратились к продавцу с требованием возврата товара по основаниям наличия в товаре недостатков, а не в связи с возвратом дистанционно приобретенного товара.

 Вы вправе отказаться от договора купли продажи в течение 15 дней при наличии любого недостатка в товаре согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Но при предъявлении такого требования продавец вправе провести проверку качества товара на предмет наличия/отсутствия заявленного покупателем недостатка.

 Но это должно быть в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования.

Далее продолжу.

Добрый вечер.

По инициативе и настоянию продавца была произведена техническая экспертиза и спустя 18 дней мне сообщили, что товар исправен и настаивают, чтобы я забрал его.

 Тут изначально нарушен срок рассмотрения Вашего требования и принятия по нему решения.

Поскольку Вы обратились с претензией по недостаткам товара, то в силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения Вашего требования составляет 10 дней.

Хотелось бы уточнить, как в данном случае считать сроки возможности возврата товара как надлежащего, т.к мое пользование им прекратилось в установленный законом срок, но из-за проведенной экспертизы этот срок в численном измерении считается пропущенным.

 Срок предъявление требований в отношении надлежащего качества Вами пропущен.

Он в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 7 дней с даты получения товара.

Данный срок не прерывается и не восстанавливается при обращении к продавцу с иными требованиями, в том числе основанным на наличии в товаре недостатков. 

Уважаемый Александр, здравствуйте! Давайте разбираться

1) Согласно ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом (например, через интернет-магазин), в течение 7 дней с момента его передачи. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

В вашем случае, если информация о возврате была предоставлена, то срок возврата составляет 7 дней. При этом день покупки (31 декабря) не включается в расчет срока, так как он считается днем передачи товара. Таким образом, срок возврата истекал 7 января включительно.

Однако важно учитывать, что для возврата товара надлежащего качества потребитель обязан:

сохранить товарный вид, потребительские свойства товара;
направить продавцу заявление о возврате товара.
Если Вы обратились в магазин 7 января с заявлением о возврате, то формально Вы уложились в срок. Однако, если заявление не было подано или товар не был передан продавцу в этот день, то продавец может утверждать, что срок возврата пропущен.

Ваша ошибка была в том, (скорее всего, лишь предположу, не вижу Ваш текст претензии), что Вы ссылались на недостатки товара, а не на ст.26.1 Закона о защите прав потребителя.

2) Вы упомянули, что продавец настоял на проведении экспертизы, которая показала, что товар исправен. Согласно п. 5 ст. 18 Закона, если потребитель заявляет о недостатках товара, продавец вправе провести проверку качества (экспертизу). Если экспертиза подтверждает отсутствие недостатков, то потребитель обязан забрать товар.

В данном случае, если экспертиза показала, что телевизор исправен, то оснований для возврата товара нет.

3) Вы можете обратиться в суд. Однако, как показывает судебная практика, суды часто отказывают в удовлетворении исков о возврате технически сложных товаров надлежащего качества, если товар исправен.

Практика: Решение № 2-379/2020 2-379/2020~М-62/2020 М-62/2020 от 20 ноября 2020 г. по делу № 2-379/2020
Богородский городской суд (Нижегородская область) 

sudact.ru/regular/doc/RSIFkbB8iRNE/

С уважением, Дарья Алексеевна!