Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли не выкупать товар с неправильным вложением при возврате на Wildberries?
помогите решить проблему, я заказала на Вайлдберриз несколько похожих футболок, после примерки, я выбрала одну, остальные вернула. в момент возврата выяснилось, что одна не соответствует тому что заказано, неправильное вложение! теперь меня вынуждают купить этот товар и пытаться оформить возврат по браку! на каком правовом основании я должна выкупить товар не соответствующий заканному? и даже если бы я осмотрела до похода в примерочную, я бы не смогла по артикулу определить, что в пакете лежит не та футболка, фото не прилагается же.
Здравствуйте, Светлана!
Так просто не забирайте товар и все. Согласно стати 26.1 закона о защите потребителя, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Не забирайте футболку, а если откажутся возвращать деньги, пишите претензию.
Если мой ответ вам мог - отметьте его плюсом (+) и получите дополнительную консультацию по вашему вопросу бесплатно - обратившись ко мне в чат.
Здравствуйте, Светлана!
Вы не обязаны выкупать товар, который заказали на маркетплейсе и тем более он не соответствует заказу. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после передачи без указания причин.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, требуется подробная консультация с правовым обоснованием и анализом судебной практики, либо необходима помощь в подготовке и составлении юридических документов, Вы можете обратиться ко мне в чат.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с правилами платформы, услуги, предоставляемые в чате, являются платными. Буду рада помочь Вам в решении Ваших вопросов.
Списание 100 р. за отказ получать товар является незаконным. Это «фишка» вайлбериз. Ни в одном маркетплейсе такого нет. Их расчет на то, что сумма 100 р. незначительная и мало кто захочет возвращать ее через суд.
Действия ПВЗ в данной ситуации незаконны. Они обязаны вам выдать товар который вы оплатили.