Есть ли вообще у отказа какое-либо юридическое обоснование?

Добрый день, Валерия!

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не использовался, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также товарный или кассовый чек.

Обратитесь в магазин с заявлением на возврат товара, образец которого можно обычно попросить у сотрудника магазина или найти в интернете. В заявлении укажите ваши данные, информацию о товаре и основания для возврата.

Вам 17 лет, и вы имеете право совершать мелкие бытовые сделки, к которым относится покупка одежды. Это значит, что магазин не может отказаться в возврате товара на основании вашего возраста.

Если магазин продолжает отказывать в возврате без объективной причины, запросите письменное объяснение. Вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты прав потребителя.

На основании вышеизложенной информации, вы имеете право на возврат рубашки, и отказ магазина должен быть обоснован. Удачи вам в разрешении этой ситуации!

Здравствуйте, Валерия!

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!