Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, хочу отменить рассрочку до начала обучений То есть рассрочка на курсы Написано вправе отменить
Добрый день, хочу отменить рассрочку до начала обучений
То есть рассрочка на курсы
Написано вправе отменить, но обязана оплатить не менее 20% от суммы
Я смогу отдать ровно 20% или кто будет решать сколько я должна? С учетом что ни к одному занятию не приступила
Здравствуйте.
Вы можете отказаться от услуг и требовать расторжения договора в любое время, как до начала его исполнения, так и в процессе.
Ваше право на это императивно установлено гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей, поэтому не может быть изменено договором. И если в вашем договоре сказано, что от услуг можно отказаться, при условии оплаты 20% от стоимости договора — такое условие ничтожно.
При отказе от услуг заказчик должен оплатить исполнителю только фактически понесенные расходы связанные с исполнением договора.
Вам необходимо направить второй стороне договора уведомление об отказе от услуг и исполнения договора с требованием расторжения договора.
Документ об отправке такого письма обязательно сохраните, на случай разбирательства в судебном порядке.
Или же передайте один экземпляр лично в руки, а на втором (который останется у вас) потребуйте поставить дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть).
Здравствуйте, Тая!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Университет Урбан (Urban) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!