Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законен ли их отказ и как мне действовать в этой ситуации?
Опишу ситуацию.
10 марта 2021 я приобрел накопительный электрический водонагреватель Thermex Praktik 150 V за 16410р. в Яндекс Маркете.
В ноябре 2024 года бойлер вышел из строя, я его сдал в сервисный центр для ремонта по гарантии. 16.11.2024 в сервисном центре мне выдали акт дефектации с заключение о замене по гарантии самого бойлера.
10.12.2024 я отправил письмо с Заявлением на возврат и актом дефектации по адресу - ООО "Яндекс", 121099, Россия, г. Москва, Новинский бульвар, д. 8, пом. 9.03, этаж 9. Получатель - Юрий Павлов. 16 декабря 2024 они получили письмо.
В заявлении на возврат мною было указано следующее:
В соответствии с п. 4 ст. 24 «закона о защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В связи с этим прошу вернуть мне сумму равную его рыночной цене на данный момент в размере 27 200 (двадцать семь тысяч двести рублей)
В итоге деньги от них пришли только 20.01.2025г в размере 16410р.
Далее я отправил претензию по электронной почте в их компанию к ответственному лицу, чтобы возместили разницу в цене.
На что они мне ответили -
"Денежные средства за товар «Накопительный электрический водонагреватель Thermex Praktik 150 V» были возвращены на тот же банковский счет, с которого производилась оплата, для перезаказа данного товара по цене заказа №39338605 был выдан промокод, номинал которого составляет 9 800 рублей. По состоянию на 05.02.2025 товар отсутствует у продавца Маркет Трейд. Таким образом, определить стоимость товара на момент удовлетворения требования без специальных познаний невозможно, а ссылку на стоимость аналогичного товара в других магазинах расцениваем как нарушение норм ФЗ «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ, а также прав и свободы рынка ценообразования самого продавца.
Что касается компенсации понесенных вами убытков по заказу № 39338605, то мы готовы их компенсировать, при условии, что вы подтвердите данные убытки документально.
В соответствии с пунктом 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского Кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статей 15 и 393 ГК РФ, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности, их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками. Должник вправе предъявить возражения относительно размера причиненных кредитору убытков, и предоставить доказательства, что кредитор мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер (статья 404 ГК РФ).
При установлении причинной связи между нарушением обязательства и убытками необходимо учитывать, в частности, то, к каким последствиям в обычных условиях гражданского оборота могло привести подобное нарушение. Если возникновение убытков, возмещения которых требует кредитор, является обычным последствием допущенного должником нарушения обязательства, то наличие причинной связи между нарушением и доказанными кредитором убытками предполагается."
Законен ли их отказ и как мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте, в вашем случае остается только судебный порядок.
Однако перед тем как подавать в суд, необходимо направить почтой претензию, сделать экспертизу рыночной стоимости бойлера (т.к. ссылка на сайт действительно не является надлежащим доказательством рыночной стоимости). В случае неудовлетворения требований обратиться в суд.
Сообщаю Вам, что по закону о защите прав потребителей, в случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке, суд может взыскать штраф с продавца в размере 50% от неоплаченной суммы. а также компенсировать иные издержки, такие как: почтовые расходы, расходы на оплату услуг представителя ( юриста), расходы на экспертизу.
В случае необходимости, готов вам оказать юридическую помощь в данном вопросе. Работаю на территории Удмуртской Республики.