Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказали вещи на маркеталейсе вайлдберис, при проверке товара под камерой не заметили брака После примерки
Заказали вещи на маркеталейсе вайлдберис, при проверке товара под камерой не заметили брака
После примерки менеджер отказала в возврате, так как обнаружила брак, сказав что можно вернуть только по заявке, ссылаясь на оферту и правила маркетплейса, что после примерки брак нельзя вернуть, а нужно делать заявку
Законно ли это?
Здравствуйте!
В вашем случае важно понимать, что маркетплейсы, такие как Wildberries, действуют на основе оферты и условий, изложенных в пользовательском соглашении, однако это не отменяет ваши права как потребителя, защищенные законом.
Что делать в данной ситуации:
Право на возврат: В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар в случае, если он имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, даже после примерки. Исключение составляют товары, которые не подлежат возврату (например, нижнее белье или товары личной гигиены), но одежда, как правило, является возвратной.
Процесс возврата: Маркетплейс имеет право установить определенные правила для возврата товара, в том числе обязательность подачи заявки на возврат. Однако это не должно лишать вас права вернуть товар в случае брака, если дефект был обнаружен после получения и не был виден на момент проверки. Это соответствует правилам закона, даже если в оферте указаны другие условия.
Как действовать:
Напишите в службу поддержки Wildberries, укажите, что дефект был обнаружен после примерки и потребуйте возврата товара.
Если вам отказывают в возврате, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, так как отказ от возврата товара с дефектом может быть признан незаконным.
Если возврат по-прежнему невозможен, можно рассмотреть вариант обращения в суд для защиты своих прав.
Что касается оферты: Правила маркетплейса не могут противоречить федеральному законодательству. Если в оферте указано, что возврат невозможен после примерки, но товар имеет дефект, то это не освобождает маркетплейс от ответственности за некачественный товар.
Если вам нужно, могу помочь составить запрос в службу поддержки или подготовить жалобу.
Давайте разберемся подробнее)
Отказ менеджера без заявки: Менеджер действительно может отказать в возврате товара без подачи заявки, если это соответствует внутренним правилам маркетплейса. Однако эти правила не должны нарушать ваши законные права как потребителя. Закон о защите прав потребителей не запрещает маркетплейсам устанавливать дополнительные процедуры для возврата товара (например, через заявку), но если товар дефектный, то сам факт подачи заявки не должен ограничивать ваше право на возврат. Важно понимать, что если товар с дефектом был замечен позже (например, после примерки), это не должно лишать вас возможности вернуть его.
Оферта и закон: Оферта маркетплейса не может противоречить федеральному законодательству. Если в оферте указано, что возврат невозможен после примерки, но товар имеет дефект, это не освобождает маркетплейс от ответственности. Закон требует, чтобы товар с дефектом мог быть возвращен, даже если дефект был обнаружен после получения товара, если он не был очевиден при проверке.
Как действовать: Менеджер может запросить заявку, но если заявка будет отклонена, то отказ от возврата товара с дефектом уже будет являться нарушением закона, и в этом случае вам следует обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд. Ключевое здесь — наличие дефекта товара, который не был виден при первичной проверке.
В общем, отказ менеджера без заявки может быть вполне законным, но если заявка будет отклонена, это будет являться нарушением ваших прав как потребителя.
Если потребуется помощь в составлении официального запроса или жалобы, не стесняйтесь обращаться!