Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Курьер Яндекса забрала заказ и отдала в соседнюю квартиру, а не в ту, которая была указана в заказе
Здравствуйте, у меня своя кондитерская. Курьер Яндекса забрала заказ и отдала в соседнюю квартиру, а не в ту, которая была указана в заказе. Вместо 74 отдала в 78, и когда отдавала, то ей сказали, что ничего не заказывали, но она настояла, что адрес верный и заказ сюда.
Разумеется, был страшный скандал от заказчика, что заказ закрыт, а товара нет, я позвонила курьеру, на что та на меня накричала и сказала, что вот прямо точно куда надо доставила, и вообще это мои проблемы. Конечно, я вернула клиенту полную стоимость заказа вместе с доставкой. Клиент всё равно скандалил, писал негативные отзывы и тд, была нервотрепка. Спустя час со мной связался тот самый ошибочный получатель с вопросом, кто ей такой подарок прислал. Я ей объяснила всю ситуацию, и девушка отдала заказ соседке в правильную квартиру. Весь разговор я записала на диктофон, у меня есть доказательства, что вся ситуация - 100% ошибка курьера.
Заказ был стоимостью 4200р + доставка 565р. Всю эту сумму я вернула клиенту.
Я писала в поддержку Яндекса, но они вернули мне только 200р промокодом, объяснив, что курьер работает на другой таксопарк, а Яндекс это так, лишь посредник. В понедельник я планирую позвонить в таксопарк. Поэтому обращаюсь сюда за рекомендацией: какие (и есть ли) законы, чтобы вернуть какую-то часть денежных средств, и возможна ли компенсация. Напишите, пожалуйста, какие есть статьи и законы, чтобы я правильно их озвучила по телефону
Здравствуйте, Анна!
Обратитесь с письменной претензией в таксопарк, с которым сотрудничает курьер. В претензии подробно опишите ситуацию, укажите на нарушение обязательств по доставке и потребуйте компенсацию понесенных убытков.
Вам предоставлены общие правовые рекомендации.
Для более детального разбора Вашей ситуации, ответов на дополнительные вопросы, а также для помощи в составлении документов, напишите мне в чат.
Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.
Вы можете финансово отблагодарить юриста здесь: отблагодарить юриста.