Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Моя 80-летняя мама забыла в офисе Теле 2 свой телефон
Моя 80-летняя мама забыла в офисе Теле 2 свой телефон. Вернулась за ним через полтора часа. Дома обнаружила, что он демонтирован до заводских настроек. На мой вопрос, за,ем это было сделано, ответили, что такова инструкция. Есть такая инструкция?
Здравствуйте!
В вашей ситуации действительно возникает много вопросов, и я готов помочь разобраться.
1️⃣ Демонтаж телефона до заводских настроек без согласия владельца — это очень странная практика, особенно если речь идет о личном устройстве, оставленном в офисе. В официальных инструкциях Теле2 или других мобильных операторах такой процедуры нет. Это может быть ошибкой со стороны сотрудников или даже нарушением прав потребителя.
2️⃣ Права вашей мамы: В таком случае, вам стоит сразу обратиться к компании с официальным запросом о причинах такой процедуры. Компания обязана предоставить вам все объяснения по этому поводу. Если на момент оставления телефона он не был поврежден, а после его возвращения произошел сброс настроек, это может быть нарушением ваших прав.
3️⃣ Что можно сделать:
Обратитесь в офис компании с письменным запросом, попросив объяснить причину сброса настроек телефона.
Если ответ не будет удовлетворительным, можно подать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
4️⃣ Как я могу помочь:
Подготовлю официальный запрос в компанию с требованием предоставить объяснения.
Помогу подать жалобу в соответствующие органы.
Если будет нужно, мы можем обсудить вариант подачи иска за нарушение ваших прав и компенсацию ущерба.
Это может быть неприятной ситуацией, но я уверен, что с правильным подходом можно решить вопрос и восстановить справедливость.