Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я все таки вернуть свои деньги за эту гарантию?
Купил телефон в рассрочку. В накладной был пункт о расширенной гарантии на весь период. Гарантия платная, но сотрудник магазина заверил, что она возвратная, достаточно просто написать претензию в свободной форме на почту организации, которая предоставила им право на эту гарантию. Я сделал как мне было сказано, плюс прикрепил сканы кассового чека и накладной в подтверждение покупки. Подал претензию на пятый день после покупки, спустя десять дней мне пришел ответ о том, что в возврате средств отказано, ссылаясь на договор оферту.
Могу ли я все таки вернуть свои деньги за эту гарантию?
Здравствуйте! В вашем случае, возврат денежных средств за расширенную гарантию зависит от условий договора и законодательства. Важно отметить, что:
Договор оферты: Если в договоре или на сайте компании указаны условия возврата, они должны соблюдаться. Если в договоре прописано, что расширенная гарантия возвратной, это должно быть учтено.
Закон о защите прав потребителей: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за доп. услуги (включая гарантию) возможен, если услуга не была оказана, либо если условия договора не были выполнены.
Оферта и соглашения: Если вам было сказано, что гарантия возвратная, и это было обещано на момент покупки, это может быть нарушением прав потребителей, если информация была неверной.
Можно попытаться оспорить отказ, подав заявление в Роспотребнадзор или в суд, если продавец не исполнил своих обязательств.
Рекомендуется подробно ознакомиться с условиями договора и, если возможно, получить юридическую консультацию для дальнейших шагов.
Здравствуйте, Михаил!
Можете.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Про возвратную гарантию было сказано устно. Смогу ли я доказать, что меня обманули?
Доказывать обман будет сложно, если у вас нет записи разговора, переписки или свидетелей, которые подтвердят слова продавца. Однако есть варианты:
Обратиться в Роспотребнадзор – если гарантию преподнесли как возвратную, но это не отражено в договоре, можно жаловаться на введение в заблуждение (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Направить повторную претензию – указать, что вас не ознакомили с условиями договора в полном объеме, что нарушает ваши права (ст. 8, 12 того же закона).
Попробовать давить на репутацию – написать отзыв, обратиться в общество защиты прав потребителей. Иногда это помогает быстрее решить вопрос.
Суд – если сумма значительная, можно подать иск, но без доказательств будет сложно.
Пока начните с повторной претензии и жалобы в Роспотребнадзор.