Добрый день, приобрела двери с фурнитурой (замки, петли). при заказе в магазине в наличии фурнитуры не было. при получении (доставка) было обнаружено что замки и ручки разных оттенков-сильно отличаются. Обратилась с обменом или возвратом в магазин. отказано и в том и в том. Правомерно ли? как действовать дальше? Претензия? На какие статьи ссылаться? прошло 3 дня с момента получения.
Добрый день.
ВЫ как обратились, письменно? Если нет то действовать через обращение официально к продавцу. Если ответа на претензию не последует тогда придется в судебном порядке решать спор.
В соответствии с абз. 6, 7 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Добрый день!
За защитой своих прав потребители вправе обратиться в суд (п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. В суд необходимо представить исковое заявление, соответствующее установленным требованиям (п. 1 ч. 1 ст. 22, ч. 1, 2, 4 ст. 131 ГПК РФ; п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
По общему правилу иски по делам о защите прав потребителей, в том числе связанные с расторжением договора купли-продажи между потребителем и продавцом, могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд (ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17):
1) по месту жительства или пребывания потребителя;
2) по адресу ответчика — организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика — индивидуального предпринимателя;
3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).
Иск по делу о защите прав потребителей может быть подан в соответствии с договорной подсудностью, если между сторонами достигнуто соглашение об изменении подсудности. Стороны вправе изменить территориальную подсудность до принятия судом дела к производству. Если потребителем заявлено требование об оспаривании условия о договорной подсудности спора, выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу (ст. 32 ГПК РФ; п. 26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
Иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, подаются только по адресу ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).
Исковые заявления по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска не более 100 тыс. руб. подаются мировому судье, а свыше указанной суммы — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Требования потребителя о защите неимущественных прав, требования имущественного характера, не подлежащие оценке, а также требования о компенсации морального вреда подаются в районный суд (п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
Если же требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность следует определять в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24, ч. 1 ст. 91 ГПК РФ; п. 107 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Здравствуйте, Яна! Да, предъявлять претензию, т.к. если о таком недостатке продавец не предупредил, что оттенки будут отличаться, то согласно статьям 18-21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать возврата либо обмена товара ненадлежащего качества, а также устранения недостатка. Нужно предъявить письменную претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
P.S. Если потребуется консультация, анализ или подготовка документов, ссылка на мой профиль: https://pravoved.ru/lawyer/4041300/
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Гражданским кодексом РФ. На основании предоставленных данных, отказ магазина в обмене или возврате товара неправомерен, если фурнитура (замки и ручки) не соответствует заявленным характеристикам или имеет явные дефекты, такие как различие в оттенках, что делает товар непригодным для использования по назначению.
Правовая основа для ваших действий:
Статья 18 ЗоЗПП предоставляет потребителю право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Если товар не соответствует описанию или имеет недостатки, вы можете требовать:
замены на аналогичный товар;
возврата денежных средств;
устранения недостатков за счет продавца;
снижения цены товара.
Статья 25 ЗоЗПП позволяет обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако в вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, так как фурнитура не соответствует ожиданиям.
Статья 503 ГК РФ также подтверждает право потребителя на обмен или возврат товара, если он не соответствует условиям договора купли-продажи 6.
Порядок действий:
Составление претензии:
Напишите претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
дату покупки и получения товара;
описание недостатков (разные оттенки замков и ручек);
требование обмена или возврата денег;
ссылки на статьи 18 и 25 ЗоЗПП.
Приложите копии документов: чек, договор купли-продажи, фотографии дефектов.
Передача претензии:
Вручите претензию лично в магазине, получив отметку о принятии на вашем экземпляре.
Если магазин отказывается принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сроки рассмотрения:
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента получения. Если требование не удовлетворено, вы можете обратиться в суд.
Экспертиза:
Если продавец настаивает на том, что недостатки возникли по вашей вине, он может инициировать экспертизу. Вы вправе присутствовать при ее проведении и оспорить результаты, если они будут не в вашу пользу.
Обращение в Роспотребнадзор или суд:
Если продавец игнорирует ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Это может ускорить процесс урегулирования спора.
В случае отказа или бездействия со стороны продавца, подайте исковое заявление в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам, связанным с защитой прав потребителей.
Рекомендации:
Сохраняйте все документы, включая чеки, договоры, переписку с магазином и фотографии дефектов.
Если вы приобретали товар через интернет-магазин, срок возврата может быть продлен до 3 месяцев, если продавец не уведомил вас о порядке возврата.
Вывод:
Отказ магазина в вашем случае неправомерен. Вы имеете полное право на обмен или возврат товара. Действуйте через претензионный порядок, а при необходимости — через суд.
Здравствуйте, Яна!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
