Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть деньги и как это сделать, если она игнорирует меня?
Здравствуйте. В мае прошлого года я оплатила 5 сеансов эпиляции в салоне красоты (была акция-при оплате 5 процедур скидка 30%). Сделала 2 процедуры и поняла, что мне не подходит, решила вернуть деньги. Директор салона сказала написать заявление на возврат в свободной форме и указать реквизиты и отправить ей на электронную почту. Спустя 2 месяца ожидания деньги она мне не вернула, на сообщения не отвечала, а в конце года она продала этот салон другому ИП. В январе я через нового владельца салона связалась с должницей, она сказала, что до конца января рассчитается. Но деньги не вернула и на сообщения не отвечает. В день оплаты мне не дали никакого абонемента, все что у меня есть это чек в приложении сбербанк об оплате 180000 (платила в салоне картой). Оставшаяся сумма за вычетом двух процедур 10800 руб. Могу ли я вернуть деньги и как это сделать, если она игнорирует меня?
Да, вы можете вернуть деньги за неоказанные услуги, даже если директор салона игнорирует ваши обращения. Вот пошаговый план действий:
1. Подготовьте документы
Чек об оплате: У вас есть подтверждение оплаты через приложение Сбербанка. Это основной документ, подтверждающий факт оплаты.
Доказательства попыток урегулировать вопрос: Сохраните переписку с директором салона (электронные письма, сообщения), где вы требовали возврата денег.
Расчет суммы возврата: Подготовьте расчет оставшейся суммы (18000 руб. — 7200 руб. за 2 процедуры = 10800 руб.).
2. Направьте претензию
Напишите официальную претензию на имя ИП (индивидуального предпринимателя), который владел салоном на момент оплаты. Укажите:
Дату и сумму оплаты.
Факт оказания только 2 процедур.
Требование вернуть оставшуюся сумму (10800 руб.).
Реквизиты для возврата денег.
Срок для ответа (обычно 10 дней).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Если у вас нет адреса ИП, запросите его через налоговую инспекцию (через сайт ФНС).
3. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если претензия останется без ответа, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и помочь в досудебном урегулировании. Жалобу можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора или лично в региональном отделении.
4. Подайте иск в суд
Если претензия и жалоба в Роспотребнадзор не помогут, подайте иск в мировой суд (если сумма иска до 100 000 руб.) или районный суд. Исковое заявление можно составить самостоятельно или с помощью юриста. В иске укажите:
Требование вернуть деньги.
Компенсацию за нарушение сроков возврата (если хотите).
Судебные издержки.
К иску приложите:
Копию чека.
Копию претензии.
Доказательства переписки.
Расчет суммы возврата.
5. Исполнительное производство
Если суд вынесет решение в вашу пользу, но деньги не вернут, обратитесь в службу судебных приставов для принудительного взыскания.
Важно:
Срок исковой давности по таким делам — 3 года с момента нарушения ваших прав.
Если салон продан, ответственность за долги перед клиентами остается у прежнего владельца (ИП).
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь с составлением документов — пишите в сообщения!