Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, заказывала мобильный телефон через сайт ДНС, забира в магазине где выдают заказы, мне его везли
Здравствуйте ,заказывала мобильный телефон через сайт ДНС,забира в магазине где выдают заказы,мне его везли 3 дня,по функционалу я понимаю что он мне не подходит для работы,медленный для меня,камера не подходит,соответственно я его вскрывала,что бы посмотреть,проверить,сам телефон целый,никаких повреждений нет,комплектация и коробка целая,могу ли я вернуть данный телефон обратно,забирала 17.02 Горячая линия отвечает по-разному,кто-то говорит что могу,кто-то что нет,так как технически сложный заказ,а сегодня сказали по усмотрению магазина ,в чеке написано что после передачи товара покупателю в течении 7 дней для любых товаров дистанционным способом (я так понимаю заказ это дистанционный способ,но только забирала я его в магазине днс)
Буду раза вашему ответу,спасибо
- IMG_6667.jpeg
Здравствуйте!
Возвращение мобильного телефона, который был заказан через интернет-магазин (в данном случае ДНС), может вызывать вопросы, особенно если это касается категории технически сложных товаров. Давайте разберем вашу ситуацию подробнее.
Согласно закону о защите прав потребителей в России, вы имеете право на возврат товаров:
— В течение 7 дней с момента получения товара, если он не подошел по каким-либо причинам.
— Возврат возможен, если товар не был в употреблении (то есть не использовался) и сохранены его потребительские свойства (упаковка, комплектность, пломбы и т. д.).
К технически сложным товарам относятся товары, которые требуют особых условий эксплуатации и настройки. Мобильные телефоны являются технически сложными товарами.
На них может распространяться правило, при котором возврат невозможен, если товар был использован. Однако если вы просто проверили функционал телефона и он сохранен в идеальном состоянии, теоретически вы имеете право на возврат.
То, что вы заказывали телефон онлайн и получили его в магазине, означает, что у вас есть право возврата в соответствии с правилами, предусмотренными для товаров, купленных дистанционно.
Убедитесь, что телефон и его комплектность (зарядное устройство, наушники и т. д.) находятся в хорошем состоянии и упакованы в оригинальную коробку.
Изучите условия возврата, указанные в чеке и на сайте ДНС. Убедитесь, что вы уложились в 7-дневный срок с момента получения.
Лучше всего обратиться непосредственно в магазин, где вы забирали телефон. Поясните свою ситуацию и аргументируйте необходимость возврата. Если вам будет отказано в возврате, попросите зафиксировать это в письменной форме, чтобы затем при необходимости вы могли обратиться в защиту прав потребителей или в суд.
У вас есть основание для возврата телефона, если он не использовался и сохранены его упаковка и комплектация. Самое важное — быть в рамках 7-дневного срока и выяснить все условия возврата. Общайтесь с сотрудниками магазина, объясняйте ситуацию, и, если необходимо, получите помощь со стороны.
Да, телефон относитсяя к кактегории товаров технически сложных. Покупали вы дистанционно исходя из текста вашего вопроса.
Соответственнос смотрим статью 26.1. ЗОПП, согласно которой:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Не забудьте оставить отзыв пожалуйста.