Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пойти на мировую и признать свою неправоту и все переделать или отстаивать свою правоту и ничего не переделывать тк сделал всё так как она на тот момент сказала
Зравствуйте.
Нахожусь положении когда не знаю что делать.
Работаю по монтажу натяжных потолков.
Пол года назад выполнил работу , сдал объем работ заказчику, получил оплату. Всех , все устроило. Разошлись.
В прошлом месяце пригласили опять , на монтаж второй комнаты, также все ок. Рассчитались полностью (ещё и премию дали , за хорошую работы)и разошлись.
И вот на этой неделе пишет мне заказчика и объясняет что я ей сделал нишу под шторы ещё в первом заказе, не того размера который она просила (хотя я все ее решения по размерам, независимо от того как они были озвучены, записывал в чат, она его видела и возражений небыло).
В тот раз я также задал вопрос по размерам в чате, после чего была пауза в 2часа, и я записал решение в чат (очевидно был звонок и я после него все записал и зафиксировал. Прикладываю скрин поста (от нее) где я зафиксировал).
На указание этого факта фиксации, клиентка говорит что она никак не отреагировала на это сообщение и не одобрила его получается (хотя при сдаче объема вопросов небыло). Значит с ее слов что я сделал это по своему усмотрению.
Доводов о том какой именно должен быть размер она не приводит, ссылаясь на то что она выше упоминала что она должна быть на 5см больше.
Сейчас она пытается меня заставить все переделать...
У меня вопрос ? Пойти на мировую и признать свою неправоту и все переделать или отстаивать свою правоту и ничего не переделывать тк сделал всё так как она на тот момент сказала.
Договора нет, чеков нет, у нее только фото моего паспорта и чеки что она и ее мама переводила мне за работу.
Подскажите что мне можно сделать и чем она может мне навредить если я буду отстаивать свою правоту?
Спасибо
- Screenshot_2025-02-19-11-38-35-048_com.whatsapp.jpg
Подскажите что мне можно сделать и чем она может мне навредить если я буду отстаивать свою правоту?
Добрый день!
Чтобы не навредить, лучше всё переделать, как просит клиент.
Фактически Вы занимаетесь предпринимательской деятельностью, и даже если не зарегистрированы в качестве предпринимателя, всё равно на Ваши правоотношения с клиентом распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так, согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
и по этому закону Вы обязаны и договор заключить со всеми существенными условиями выполнения работ и их стоимости, и выполнить эти работы в соответствии с условиями договора качественно и в срок.
Далее продолжу.
Денис, добрый день.
я ей сделал нишу под шторы ещё в первом заказе, не того размера который она просила (хотя я все ее решения по размерам, независимо от того как они были озвучены, записывал в чат, она его видела и возражений небыло).
А до начала работ эта просьба как-то была зафиксирована?
В чате есть переписка в которой заказчик просил сделать эту нишу и указывал ее размеры?
В тот раз я также задал вопрос по размерам в чате, после чего была пауза в 2часа, и я записал решение в чат (очевидно был звонок и я после него все записал и зафиксировал. Прикладываю скрин поста (от нее) где я зафиксировал).
Нужно смотреть всю переписку чата.
Ее молчание нельзя признать согласием на Ваше предложение.
Согласно ст. 438 ГК РФ
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
Поэтому если Ваше предложение не было принято, а до данного предложения заказчиком были указаны конкретные размеры ниши — то заказ должен был исполнен с Вашей стороны согласно размерам указанным заказчиком.
Договора нет, чеков нет, у нее только фото моего паспорта и чеки что она и ее мама переводила мне за работу.
Это не меняет ситуации, поскольку тут возможно доказать заключение договора исходя из требований ст. 434 и ст. 438 ГК РФ путем переписки и факта его оплаты (пусть и третьим лицом).
Вы ссылаясь на переписку сами подтверждаете наличие договорных отношений.
Поэтому оценку качества выполненных работ будут давать исходя из содержания переписки.
В связи с этим применению подлежит ст. 721 ГК РФ
1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
И отталкиваться нужно будет от размеров, которые Вам указывал заказчик.
Если в переписке нет размеров указанных заказчиком — то у Вас есть возможность доказать, что ниша выполненная по Вашим размерам является обычно предъявляемой к данной работе требованиям.
Клиент права, если она не согласовала это условие заказа, то и не одобрила его, Вы всё сделали по своему усмотрению.
Лучше не доводить дело до суда.
Иначе помимо удовлетворения требований клиента суд может ещё взыскать и компенсацию морального вреда, предусмотренную статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/
и штраф, предусмотренный ч.6 ст. 13 указанного Закона:
Да ещё и клиент может жалобу в ИФНС направить о том, что предпринимательские услуги оказываете без заключения договора в письменном виде, деньги получаете без выдачи чеков. Тут и проверка может нагрянуть из ИФНС.
Лучше решайте миром