Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что с вб кошелька списали сумму в 8293₽, и что товар числится, как выкупленный, хотя на руках у меня его нет он
Здравствуйте, заказала товар на валберис в пункте выдаче сказала , что покупать не буду не подошел по размеру , после приезда домой через минут 30 увидела. Что с вб кошелька списали сумму в 8293₽ , и что товар числится, как выкупленный , хотя на руках у меня его нет он находится в пункте выдаче , вернулась в пункт выдачи и спросила у сотрудника в чем дело , по какой причине списали деньги за товар который я не получала , сначала сотрудник делал вид , что не в курсе , а после вынес не упакованный костюм и сказал забирайте , вы быстро ушли , поэтому я провел оплату !!!! Я в полнейшем шоке , костюм я забирать и трогать не стала , оставила претензию позвонив на горячую линию , но они не обозначают срок рассмотрения .
Здравствуйте, Сания!
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать, в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины.
Здравствуйте, а вы в претензии указали сроки рассмотрения? Срок рассмотрения претензии по закону — 30 календарных дней. Попробуйте сначала обратиться в поддержку Wildberries, если ответа не поступает, то обращайтесь в суд с исковым заявлением.