Можно ли потребовать замену дисплея или всего телефона при поломке в срок службы

Question

Я владею сотовым телефоном марки Tecno Phantom V-fold, который купил через Мегамаркет Сбера в сентябре 2023 года. Согласно гарантийному талону у него гарантия 12+1 месяцев, те на сегодня она закончилась в сентябре 2024. Несколько дней назад у телефона произошла поломка, связанная с выходом из строя датчика закрытия экрана (это складной телефон), в связи с чем надо менять весь внутренний дисплей, так как датчик отдельно не меняется. За новый оригинальный дисплей официальный сервис запросил 60 500р + 2500 за ремонт. Я телефон приобретал за 99 900р, из которых мне вернули бонусами Спасибо от Сбера в сумме 32 000р, те телефон по факту обошелся мне в 67 900р. Поэтому стоимостью нового дисплея я категорически не доволен. Я выяснил, что срок службы изделия составляет 2 года, те заканчивается в сентябре 2025 года. Так вот, возможно ли предъявить требование к производителю на замену дисплея в разы дешевле либо принудить к замене вообще всего изделия на основании законодательства России по защите прав потребителя, так как свой срок службы изделие не выходило?

Александр Пономарев · Answer

Здравствуйте. В Вашем случае можно попробовать применить п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Как видно из указанной нормы — на Вас лежит бремя доказывания того, что датчик уже был неисправен до передачи Вам телефона. Чтобы это доказать — привлеките эксперта, сделайте экспертное заключение. После, по результатам, заявляете претензию в свободной форме в рамках ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на имя продавца.

Виктор Андреев · Answer

Здравствуйте! Вы сможете потребовать устранения недостатков товара ( выход из строя датчика закрытия экрана), если докажете, что этот недостаток товара возник до его передачи Вам или по причинам возникшим до передачи. Согласно гарантийному талону у него гарантия 12+1 месяцев, те на сегодня она закончилась в сентябре 2024 Исходя из положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 19): 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Подробнее можно посмотреть по ссылке ниже: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347485443dc898183f/

Бесплатная консультация юриста

Можно ли потребовать замену дисплея или всего телефона при поломке в срок службы

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?