Здравствуйте, купила лампу для маникюра, еще не прошло 14 дней с момента покупки, она работает не исправно. Могу ли я ее обменять в магазине на аналогичную? (В магазине сказали, что отправят на экспертизу и только после этого будет ответ) но, мне надо с чем-то работать. Как быть в этой ситуации?
Здравствуйте, Елена.
Вы имеете полное право на обмен или возврат лампы, если она работает неисправно. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, вы можете требовать:
– Обмен на аналогичный товар.
– Возврат денежных средств.
– Ремонт по гарантии (если хотите).
Как действовать:
1. Напишите письменную претензию в магазин с требованием обмена лампы на новую.
2. Если продавец настаивает на экспертизе, он должен провести ее за свой счет в течение 10 дней.
3. Если вам нужно срочно работать, можете купить другую лампу и затем требовать возврат денег за бракованный товар.
Если магазин откажется менять товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Если вам нужна помощь в составлении претензии, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Добрый вечер! Да, если Вам продали товар с недостатками, то Вы вправе его обменять на аналогичный — ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
лампу для маникюра
На данный вид товаров не распространяется требование потребителя о предоставлении аналогичного на время замены товара или ремонта ( ч.2 ст.20, ч.2 ст.21 Закона «О защите прав потреьителей»)
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/d3e30c0fdb2739411f28238d7789a85e8826f0d8/#dst100149
