Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Реально ли составить коллективную жалобу?
Добрый день. В нашем доме много лет работает провайдер 2ком. Большинство соседей стали переходить на другого провайдера, формулировка у всех одинаковая: стало очень плохо с интернетом, низкая скорость, постоянно прерывается связь. Именно с этим же я обратилась в техподдержку провайдера, оператор предложил замерить скорость, она оказалась 30, вместо заявленных в договоре 100 и оператор так спокойно говорит ну поэтому вы и не можете пользоваться. Я спросила, а что нужно сделать, чтобы это исправить? Ответ был такой: ничего. Очень изумилась, т.е. менять провайдера? Да! Отвечает безучастно оператор. Собственно что я и сделала. Пользуюсь я услугами с 2007 года, в 2019 еще и подключили телевидение, которым ни дня так и не пользовались, поскольку в силу такого не качественного интернета оно просто не работало. Да и интернетом мы почти не пользовались, т.к. он почти не тянул, все больше телефонами. Вот так мы как то не предавали этому значения и много лет платили за услуги которыми не могли пользоваться. А тут вот накипело и поменяли. Через неделю начались звонки. У вас начался новые месяц вы оплатили. Я сообщила, что перешла на нового провайдера, т.к. вы не оказывали услуги заявленные в договоре. С меня потребовали направить письмо о расторжении договора и сдать та тюнер, не что я сообщила, что пожалуйста приезжайте и забирайте я не препятствую, в договоре написано, что я должна его сдать, но не написано, что я должна привезти на адрес конкретный, да и его коммерческая стоимость за годы оплаты мною аренды давно выплачена, стоил он ну максимум тысячи 3, за пять лет по сто рублей я вам уже оплатила 6000. Да и вы обманывали много лет, ваши услуги не соответствуют оговоренным в договоре . На что я выслушала что то типо угроз, ну мол не сделает по нашему мы начислим долг , т.к. без заявления письменного мы продолжаем договорные отношения и намерены продолжать начислять за аренду оборудования ежемесячно. Это вместо извинений, что они некачественно оказывают услугу. Надо отметить, что интернет просто кишит ужасными отзывами не только об отвратительном качестве услуг, но и о хамском поведении сотрудников, которые напоминают чаще коллекторов. Мы решили с соседями все-таки не оставлять это так и приняли решение попробовать с этим побороться. Вопрос: а что мы можем сделать? Реально ли составить коллективную жалобу? Куда? Какие законы нас защищают? И имеет ли это смысл? Или бороться бесполезно?
Ольга!
Прежде всего Вам следует исходить из общих положений статьи 309 Гражданского Кодекса РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом согласно их условиям, надо смотреть условия вашего договора с провайдером, включая и меры возможной ответственности за некачественное оказание услуг. Споры по договору решаются в суде. Теоретически вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, исполнитель должен был информировать вас о качестве услуг и порядке их получения, предоставлять достоверную информацию, но не уверен, что такое обращение, даже коллективное, будет результативным.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Я разделяю ваше разочарование и недовольство качеством услуг, предоставляемых провайдером 2ком. Однако, чтобы эффективно защитить свои права и интересы, важно действовать в рамках закона.
Возможные шаги:
Анализ договора: Внимательно изучите условия вашего договора с провайдером. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся качества услуг, порядка их предоставления и ответственности сторон.
Составление претензии: Подготовьте официальное письмо-претензию в адрес провайдера, в котором подробно изложите все нарушения условий договора и свои требования о возмещении ущерба или устранении недостатков.
Сбор доказательств: Соберите все возможные доказательства нарушений со стороны провайдера, такие как скриншоты скорости интернета или записи разговоров с технической поддержкой.
Обращение в Роспотребнадзор: Вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор — орган, занимающийся защитой прав потребителей. Это может повлечь за собой проверку деятельности компании.
Судебный иск: Если проблема не будет решена мирным путем, рассмотрите возможность подачи иска в суд. В этом случае вы сможете требовать компенсации как материального, так и морального вреда.
Коллективная жалоба: Коллективная жалоба может быть более эффективной, поскольку она наглядно демонстрирует массовый характер проблемы. Вы можете объединить усилия с другими пострадавшими клиентами и подать совместную жалобу.
Юридическая помощь: Рассмотрите возможность обращения к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет вам правильно оформить документы и представит ваши интересы в различных инстанциях.