Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пришло время двух последних платежей, я их оплатила, но по каким-то техническим причинам деньги мне вернулись на карту, но заказ был закрыт
здравствуйте! оформила заказ в сервисе "долями". Пришло время двух последних платежей, я их оплатила, но по каким-то техническим причинам деньги мне вернулись на карту, но заказ был закрыт. В тех поддержке мне сообщили что заказ закрыт, но спустя дни оставшиеся платежи вновь стали активными и мне нужно их оплатить. деньги у меня есть, но тут дело принципа. если сотрудник тех поддержки сервиса говорит мне что заказ закрыт и потом снова он становится активным, насколько это правомерно ?
Здравствуйте, Елизавета.
Если служба поддержки подтвердила закрытие заказа, а затем платежи снова активировались, это может быть нарушением условий договора.
Ваши действия:
1. Запросите у сервиса письменное подтверждение того, что заказ был закрыт.
2. Потребуйте разъяснения, на каком основании платежи вновь активны.
3. Проверьте договор с сервисом «Долями» – указаны ли там условия изменения статуса заказа.
4. Если вас вводят в заблуждение, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк РФ (если сервис финансовый).
Важно:
– Если платежи не обоснованы, сервис не имеет права требовать оплату.
– Если заказ закрыт ошибочно, сервис должен сам урегулировать ситуацию без дополнительных требований к вам.
Если вам нужна помощь в составлении жалобы, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.