Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Администратор зала, предложила приобрести нам безлимитный абонемент, без указания количества тренировок, сроком на 1 месяц
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, мы с мужем посещаем тренажёрный зал по одному абонементу, где указано конкретное количество тренировок. Например 12 занятий и после совместного посещения вдвоем, из абонемента вычеркивается 2 занятия и остается 10.
Администратор зала, предложила приобрести нам безлимитный абонемент, без указания количества тренировок, сроком на 1 месяц. Он стоил дороже обычного, но при учете совместных походов, нам было немного выгоднее и мы согласились.
В итоге, посетив зал в следующий раз, администратор сообщила нам, что срок абонемента урезается вдвое и начинает действовать с момента приобретения, а не с момента первого посещения.
Никакой информации в свободном о том как действует абонемент нет.
По состоянию здоровья, я не посещала зал неделю, на что получила ответ, что это мои проблемы и абонемент невозможно заморозить.
В итоге из всего абонемента было потрачено 1 занятие. Информация при покупке не была предоставлена, правила пользования были придуманы на ходу, руководство зала на контакт не идет.
Мы думаем составить претензию, подскажите пожалуйста, на какие статьи можно сослаться и что делать если претензия останется без ответа.
Здравствуйте, Татьяна.
Ваша ситуация подпадает под нарушение Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ), поскольку условия предоставления услуги не были четко разъяснены при покупке абонемента, а фактические условия отличаются от обещанных.
Ваши действия:
1. Претензия в фитнес-клуб
– Составьте письменную претензию в адрес клуба, ссылаясь на ст. 10, 12, 16, 29, 32 ЗоЗПП РФ (недостаток информации, навязывание невыгодных условий, отказ от исполнения договора).
– Укажите, что при покупке не была предоставлена информация о сроке действия абонемента и его условиях, что вводит в заблуждение.
– Требуйте либо возврата денег за неиспользованный период, либо продления срока действия абонемента.
– Отправьте заказным письмом с уведомлением, либо вручите под роспись.
2. Обращение в Роспотребнадзор
– Если клуб не ответит в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично в отделение.
3. Иск в суд
– Если возврат средств или продление абонемента не произойдет, можно обратиться в суд с иском о возмещении денежных средств и морального вреда.
Если вам нужна помощь в составлении претензии или жалобы, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.