Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеют ли право высчитать с меня эту сумму, если да, то могу ли я тогда забрать эти линзы?
Здравствуйте. 23.02.25 оформила заказ на изготовление очков по сложной рецептуре, на сумму 48.000 рублей ( со скидкой 30%). Внесла 50% предоплаты.Срок изготовления должен был составить 1 месяц. На следующий день 24.02.25, я по телефону сообщила об отказе от заказа, так как продавец не предупредил, что такие очки не всем подходят, а возврату или обмену такие изделия не подлежат. Меня пригласили оформить отказ и 26.02.25 я написала заявление на возврат товара. Заявку мою рассматривали неделю. О принятом решении я должна была узнать непосредственно в оптике, где и заключала договор. В итоге мне передали бумагу, в которой сообщалась, что из суммы предоплаты высчитают 8.016 рублей, за очковые линзы, которые они, якобы, уже заказали.Имеют ли право высчитать с меня эту сумму, если да, то могу ли я тогда забрать эти линзы?
Здравствуйте, Елена.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ), вы имеете право отказаться от товара до его передачи, возместив фактические расходы продавца.
Разбираем ситуацию:
1. Вы отказались до получения товара → закон позволяет вам вернуть предоплату за вычетом расходов продавца.
2. Продавец ссылается на заказ линз → он должен доказать, что линзы действительно были заказаны именно для вас (например, предоставить подтверждающий документ от поставщика).
3. Вы вправе потребовать эти линзы, если они уже оплачены вами (ст. 309 ГК РФ – обязательства исполняются надлежащим образом).
Ваши действия:
1. Письменно потребуйте доказательства заказа линз (договор с поставщиком, платежные документы).
2. Если деньги удерживают без подтверждения – требуйте полный возврат предоплаты.
3. При отказе – жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителей.
Если вам нужна помощь в составлении претензии или жалобы, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.