Здравствуйте, купил на днях снегоход, проехал два километра, обнаружилась не стабильная работа двигателя, возможно ли его обменять или вернуть в магазин, и что для этого требуется?

Здравствуйте, Михаил.Вам нужно обратиться в магазин с вашей проблей для обмена или возврата в магазин.

Доброе утро! 
Для решения вашей ситуации с возвратом или обменом снегохода важно учитывать положения  Закона РФ «О защите прав потребителей»  (ЗоЗПП), особенно в части, касающейся  технически сложных товаров. Снегоход относится к этой категории (п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 924), поэтому возврат или обмен возможны при соблюдении определенных условий. 
  Ваши действия: 
1.  Проверьте сроки : 
    — Если с момента покупки прошло  не более 15 дней, вы можете потребовать  возврата денег, замены товара или ремонта  при наличии  существенного недостатка  (ст. 18 ЗоЗПП). 
    — Если срок превышает 15 дней, потребуется доказать, что недостаток: 
      — является  существенным  (неустранимым, проявляется повторно после ремонта и т.д.), 
      — или продавец нарушил сроки устранения недостатков. 
2.  Подготовьте документы : 
    — Чек или иное подтверждение покупки. 
    — Гарантийный талон (если есть). 
    — Акт о выявленном дефекте (если обращались в сервис). 
3.  Направьте претензию продавцу : 
    — Составьте  письменную претензию  с требованием: 
      — возврата денег, 
      — замены на аналогичный товар, 
      — или безвозмездного устранения недостатка. 
    — Укажите в претензии: 
      — описание дефекта, 
      — дату покупки, 
      — реквизиты договора/чека. 
    — Вручите претензию лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением. 
4.  Проведите экспертизу : 
    — Если продавец оспаривает причину возникновения недостатка, потребуется  независимая экспертиза. Ее можно провести за свой счет, а затем взыскать расходы с продавца, если подтвердится производственный брак. 
  
5.  Действуйте при отказе : 
    — Если продавец отказал в удовлетворении требований, обращайтесь: 
      — В  Роспотребнадзор  с жалобой на нарушение прав потребителя. 
      — В  суд  для взыскания денег, компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного исполнения требований (50% от присужденной суммы). 
  Важно: 
— Не пытайтесь ремонтировать снегоход самостоятельно — это может лишить вас права на гарантийное обслуживание. 
— Сохраняйте все чеки и документы, связанные с проблемой. 
Если вы уложились в  15-дневный срок  и дефект признан существенным, шансы на возврат/обмен высоки. В противном случае потребуется доказывать наличие серьезных недостатков через экспертизу и суд.

Здравствуйте, Михаил!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!