Откуда они взяли такую информацию, непонятно

Проблема при работе с Вайлдберисом. Здравствуйте, мы продаем кондиционеры в гранулах для стирки. В феврале у нас стал увеличиваться процент проблемного товара. Он стал выше 5%. Мы обратились в поддержку, где нам отвечали, то про возврат по браку, то про утилизацию. К сожалению, акты на утилизацию формируются месяцем после отчетного. Потому посмотреть, что было утилизировано и в каком количестве не представлялось возможным. Сегодня мы имеем 2 акта утилизации и товары, которые отправили нам за наш счёт по причине брака. При получении нами возврата на пвз все товары оказались целы. Также поддержка писала, что утилизация произошла по причине истекших сроков годности. Сроки годности у нас действующие. Откуда они взяли такую информацию, непонятно. На вопрос, где мы можем посмотреть сроки годности, поддержка ответила, что в кабинете это увидеть нельзя. Есть доля вероятности, что по браку товары вернули на основании плохих отзывов. Но также убедиться в этой версии невозможно. Считаем, что кондиционеры часть утилизировали и часть отправили нам неправомерно. С нас же сняли денежные средства за утилизацию и возвраты. Кроме всего прочего у нас большой риск блокировки кабинета. За это мы очень переживаем. Нам уже выставили 2 предупреждения. Получается, что сроки годности в норме, товар не бракованный, а кабинет еще и могут заблокировать.