Возврат денежных средств с СерБенка

помогите,пожалуйста,сформулировать претензию в сбербанк о возврате моих денежных средств!какие статьи ГК РФ и прав потребителей необходимо указать в нашем случаи?в сен взяли ипотеку ,в ноябре внесли досрочное частичное погашение кредита(снятие денежных ср-в происходит 5 числа),заранее изменив график,после чего на счет был переведем пенсионным фондом наш материнский капитал(1 нояб)и сразу списан СерБанком,а переплату, которую мы внесли на ноябрь(кстати от суммы ипотеки 70%) сняли в декабре,тем самым мы переплатили лишние проценты.Еще один нюанс-неправомерное изменение СберБанком сумм в графике выплат в большую сторону,на что мы написали претензию и нам отредактировали вновь график выплат денежных средств,НО ВСЕ НАШИ ПЕРЕПЛАТЫ НАМ НЕ ПЕРЕЧИСЛИЛИ НА НАШ СЧЕТ,на что ипотечный инспектор в течении 3-х мес разводит руками,говоря что с Москвы пришел ответ в нашу пользу!!!заранее БОЛЬШОЕ СПАСИБО.