Как получить снимки МРТ, если клиника выдала только заключение и задерживает выдачу?

Question

Здравствуйте! Прошла платное обследование МРТ в другом городе, т.к. надо было срочно, а по месту жительства очередь. Мне выдали на руки только заключение рентгенолога на флеш-карте. Сами снимки МРТ выданы не были. На письменный запрос сказали, что ждите 30 дней. Как мне быть, если снимки мне были нужны срочно, поэтому поехали в другой город? Считается ли данная услуга без предоставления снимков МРТ оказанной неполностью? Обязаны ли предоставлять снимки МРТ? И могу ли я написать жалобу в Роспотребнадзор? Состояние ухудшается, а снимки предоставить доктору для постановки диагноза и назначения лечения нет. Ехать за снимками далеко и финансово затратно.

Дмитрий Кошкарёв · Answer

Здравствуйте, Наталья. В данной ситуации для подробной консультации необходимо изучить заключенный Вами договор об оказании платных медицинских услуг. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги регулируются статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей". Так, если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, вы можете потребовать у исполнителя: уменьшить цену оказанной услуги, бесплатно устранить выявленные недостатки, а если сами устранили их — возместить расходы на это. Направьте исполнителю письменную претензию об оказании услуги, в которой изложите свои требования, кроме того, одновременно с этим, можете направить жалобу в Роспотребнадзор. В случае непринятия должных мер реагирования на указанные действия, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Если у вас остались какие-либо вопросы, если необходимо составить досудебную претензию, обратитесь ко мне в чат.

Алексей Жерко · Answer

Наталья, добрый день. Вам необходимо срочно написать заявление в Роспотребнадзор. В соответствии с ч. 5 ст. 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному, в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов (Определение Верховного Суда РФ от 25 мая 2022 г. № 303-ЭС22-6893).

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! На письменный запрос сказали, что ждите 30 дней. Вы уже обратились с заявлением о выдаче Вам мед. документов, согласно Приказу Минздрава России от 31.07.2020 N 789н Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них. Так, согласно нему 8. Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации . Таким образом, срок рассмотрения Вашего заявления в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. При этом, поскольку Ваши права нарушены, если по условиям договора на оказание платных медицинских услуг Вам по итогу обследования должны были быть выданы также снимки МРТ, то можете предъявлять также требования, согласно Постановлению Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006» 51. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Можете предъявлять требования, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей"