Доброе утро! Мы в Дубае купили шубу, но рассмотрев ее хорошенько в номере отеля, поняли, что товар ненадлежащего качества, решили ее вернуть. Но продавец категорически не хотел ее брать. В итоге муж оставил ее в магазине. Деньги так и не вернули и даже не обещали вернуть. Прошло две недели, мы уже вернулись в Россию. И тишина. Что делать в данной ситуации?
Здравствуйте, Евгения.
При каких обстоятельствах осуществлялось приобретение? В рамках туристского продукта?
Какие доказательства приобретения шубы у Вас есть? Например, чек, безналичный перевод?
Евгения, добрый день.
Права потребителей в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) защищены Федеральным указом № 5 от 2023 года.
Указанным законом предусмотрено:
Право на безопасную покупку: Каждый потребитель имеет право получать товары и услуги стандартного качества, обеспечивая безопасность на каждом этапе.
Право на точную информацию: Вы имеете право на ясную и точную информацию о любом продукте или услуге, от его характеристик до цены.
Право на компенсацию: Если продукт или услуга подведут вас или окажутся бракованными, вы имеете право на справедливую компенсацию.
Вам желательно найти юриста в г. Дубай, кто сможет заняться вашим делом с точки зрения защиты прав потребителей.
Так же вы можете найти юриста в Москве, который поможет составить вам претензию на английском языке с учетом нормативного акта указанного мной ранее и будет осуществлять переписку с продавцом.
На мой взгляд, с учетом того, что Вы покинули Дубай и уже находитесь в РФ, получить деньги назад будет непросто.
Однако, рассмотрите вариант применения п. 4 ст. 1212 ГК РФ:
Из вышеизложенного — обращение в суд на территории РФ к иностранному лицу, куда была осуществлена оплата.
А вот дальше, если решение будет принято в Вашу пользу, встанет вопрос реализации права на взыскание.
Это также сделать непросто:
https://zakon.ru/blog/2023/06/18/priznanie_i_privedenie_v_ispolnenie_inostrannyh_sudebnyh_i_arbitrazhnyh_reshenij_v_oae_razvitie_podh
Смысла искать юриста для написания претензии — не вижу, если стоит цель получения денег обратно — предъявление претензии не является основанием для 100% возврата денег — продавец попросту может проигнорировать требование, а сама претензия не является обязательной для исполнения, потратите деньги на юриста.